« Le résumé d'entretien : comment synthétiser et partager ce que vous avez appris à partir d'un seul entretien avec un client » : différence entre les versions
Aller à la navigation
Aller à la recherche
| Ligne 80 : | Ligne 80 : | ||
===Opportunités : les besoins non satisfaits, les points douloureux et les désirs qui ont émergé de l'histoire=== | ===Opportunités : les besoins non satisfaits, les points douloureux et les désirs qui ont émergé de l'histoire=== | ||
Au fur et à mesure que nous recueillons des informations sur le comportement des clients, nous commençons à entendre parler de besoins non satisfaits, de points douloureux et de désirs. Ils émergent naturellement des histoires que nous racontons.<br/> | |||
<br/> | |||
Si je vous demande de me parler de la dernière amélioration que vous avez apportée à un produit et de la manière dont elle a vu le jour, je vais vous demander d'expliquer d'où est venue l'idée, comment elle s'est concrétisée, comment elle a été réalisée et, enfin, comment elle a été mise en production.<br/> | |||
<br/> | |||
Mais je veux aussi savoir ce qui n'a pas fonctionné, ce qui a créé des frictions dans le processus et/ou ce que vous auriez souhaité voir mieux se dérouler. Dans la vie, rien ne se passe exactement comme on l'avait imaginé.<br/> | |||
<br/> | |||
En recueillant des histoires et en entendant parler de ces besoins non satisfaits, de ces points de douleur et de ces désirs, nous commençons à recueillir des opportunités où nous pouvons intervenir de manière positive. Nous pouvons répondre aux besoins non satisfaits, réduire les points douloureux et satisfaire les désirs. C'est ainsi que nous créons de la valeur pour le client.<br/> | |||
En recueillant des histoires et en entendant parler de ces besoins non satisfaits, de ces points de douleur et de ces désirs, nous commençons à recueillir des opportunités où nous pouvons intervenir de manière positive. | |||
Nous voulons nous assurer que nous saisissons ces opportunités sur le résumé d'entretien. C'est ce qui rend nos entretiens actionnables. | |||
===Idées/perspectives/matières à réflexion (''Insights'') : tout ce qui est notable et sur lequel vous voudrez revenir plus tard=== | |||