« Le résumé d'entretien : comment synthétiser et partager ce que vous avez appris à partir d'un seul entretien avec un client » : différence entre les versions
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[[Fichier:Book-Continuous-Discovery-Habits-Discover-Products.jpg|right|border|link=]] Vous êtes au courant ? Mon nouveau livre [https://www.amazon.fr/Continuous-Discovery-Habits-Discover-Products/dp/1736633309 Continuous Discovery Habits] est maintenant disponible. Obtenez le guide du trio produit pour une approche structurée et durable du « Continuous Discovery » (''découverte continue'').<br/> | |||
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Lorsque vous commencez à [https://www.producttalk.org/2022/12/customer-interviews/ interviewer] des clients chaque semaine, il est facile de se laisser submerger par l'ampleur de ce que vous apprenez.<br/> | |||
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Lorsque nous utilisons nos [https://www.producttalk.org/2022/12/customer-interviews/ entretiens avec les clients] pour recueillir des informations spécifiques sur leur comportement passé, chaque conversation peut révéler des dizaines de besoins, de points douloureux et de désirs non satisfaits (autrement dit des opportunités).<br/> | |||
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Je recommande aux équipes d'utiliser trois artefacts différents pour garder une trace de ce qu'elles apprennent de leurs entretiens avec les clients : | |||
# Le résumé d'un entretien : cet artefact résume ce que vous avez appris au cours d'un seul entretien avec un client. Les équipes doivent créer un résumé d'entretien pour chaque entretien qu'elles mènent. | |||
# Une carte d'expérience (''experience map'') détaillée : cette carte représente l'expérience de plusieurs clients. Il s'agit d'un assemblage de toutes les cartes d'expérience individuelles qui apparaissent sur vos résumés d'entretien. | |||
# Un arbre d'opportunités de solutions : cet artefact capture toutes les opportunités qui apparaissent sur vos résumés d'entretien et qui sont pertinentes pour le résultat (''outcome'') actuel de votre produit. | |||