« Déploiement des Fonctions Qualités (technique externe et quantitative) » : différence entre les versions
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Auteur : Daniel Zacarias<br /> | Auteur : Daniel Zacarias<br /> | ||
Source : [https://foldingburritos.com/product-prioritization-techniques/ 20 Product Priorization Techniques: A Map and Guided Tour]<br /> | Source : [https://foldingburritos.com/product-prioritization-techniques/ 20 Product Priorization Techniques: A Map and Guided Tour]<br /> | ||
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Le [https://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment Déploiement des Fonctions Qualités] (QFD) est une autre méthode originaire du Japon et décrite à l'origine par [https://en.wikipedia.org/wiki/Yoji_Akao Yoji Akao] en 1966 pour l'industrie manufacturière. En lisant sur ce sujet, vous trouverez beaucoup de contenu '''très rébarbatif''', mais il a une application intéressante dans notre domaine.<br/> | Le [https://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment Déploiement des Fonctions Qualités] (QFD) est une autre méthode originaire du Japon et décrite à l'origine par [https://en.wikipedia.org/wiki/Yoji_Akao Yoji Akao] en 1966 pour l'industrie manufacturière. En lisant sur ce sujet, vous trouverez beaucoup de contenu '''très rébarbatif''', mais il a une application intéressante dans notre domaine.<br/> | ||
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La chose la plus précieuse qu'apporte QFD est un moyen de nous aider à nous '''concentrer sur les caractéristiques des produits sous différents angles''', en particulier le client et l'entreprise. Les axes d'analyse sont multiples et cette méthode permet d'obtenir une matrice de décision en forme de maison. C'est pourquoi elle est également appelée " | La chose la plus précieuse qu'apporte QFD est un moyen de nous aider à nous '''concentrer sur les caractéristiques des produits sous différents angles''', en particulier le client et l'entreprise. Les axes d'analyse sont multiples et cette méthode permet d'obtenir une matrice de décision en forme de maison. C'est pourquoi elle est également appelée "Maison de la Qualité".<br/> | ||
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[[Fichier:Hoq.png|500px]]<br/> | [[Fichier:Hoq.png|500px|border|link=|QFD A PLUSIEURS AXES D'ANALYSE DIFFÉRENTS ; NOUS NOUS CONCENTRERONS JUSTE SUR LE QUOI ET LE COMMENT.]]<br/>© Daniel Zacarias - Folding Burritos<br/> | ||
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Cet excellent article de [http://twitter.com/measuringu Jeff Sauro] décrit [http://www.measuringu.com/blog/qfd-ui.php comment utiliser QFD pour les produits numériques]. Voici l'essentiel du processus :<br/> | Cet excellent article de [http://twitter.com/measuringu Jeff Sauro] décrit [http://www.measuringu.com/blog/qfd-ui.php comment utiliser QFD pour les produits numériques]. Voici l'essentiel du processus :<br/> | ||
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Il est maintenant temps de savoir ce qui est plus important pour les clients, parmi toutes les autres options. Sachez que le simple fait de demander aux gens de vous dire ce qu'ils considèrent comme le plus important donne généralement une réponse du genre "tout". Pour éviter cela, vous pouvez leur demander de sélectionner les 5 premiers parmi un plus grand groupe d'options. Utilisez le pourcentage de répondants ayant choisi chaque fonction comme facteur de pondération important pour la ''Voix du Client''.<br/> | Il est maintenant temps de savoir ce qui est plus important pour les clients, parmi toutes les autres options. Sachez que le simple fait de demander aux gens de vous dire ce qu'ils considèrent comme le plus important donne généralement une réponse du genre "tout". Pour éviter cela, vous pouvez leur demander de sélectionner les 5 premiers parmi un plus grand groupe d'options. Utilisez le pourcentage de répondants ayant choisi chaque fonction comme facteur de pondération important pour la ''Voix du Client''.<br/> | ||
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'''3. Identifier le Comment ( | '''3. Identifier le Comment (la Voix de l'Entreprise)'''<br/> | ||
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Créez une liste de caractéristiques produit concrètes, des correctifs et des améliorations liés aux fonctions souhaitées par les clients. Les éléments peuvent provenir du backlog produit ou peuvent être de nouvelles idées résultant des commentaires des clients. Celles-ci s'appellent les ''"Comment"''.<br/> | Créez une liste de caractéristiques produit concrètes, des correctifs et des améliorations liés aux fonctions souhaitées par les clients. Les éléments peuvent provenir du backlog produit ou peuvent être de nouvelles idées résultant des commentaires des clients. Celles-ci s'appellent les ''"Comment"''.<br/> | ||
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Les priorités proviennent des caractéristiques les plus impactantes, pour tous les besoins des clients. Ceci est obtenu en multipliant l'importance de chaque exigence par l'impact de chaque caractéristique. Le score d'une caractéristique est la somme de ces valeurs. Les éléments les plus prioritaires seront ceux avec les scores les plus élevés.<br/> | Les priorités proviennent des caractéristiques les plus impactantes, pour tous les besoins des clients. Ceci est obtenu en multipliant l'importance de chaque exigence par l'impact de chaque caractéristique. Le score d'une caractéristique est la somme de ces valeurs. Les éléments les plus prioritaires seront ceux avec les scores les plus élevés.<br/> | ||
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'''6. Examiner les priorités'''<br/> | |||
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En utilisant cette méthode, il devrait y avoir suffisamment de différences entre les caractéristiques pour déterminer lesquelles sont les plus importantes. Cela montrera également si ce qu'un client ''désire'' n'est pas résolu par un ''comment'' ; c'est très subtil, même quand le ''besoin'' n'est pas important.<br/> | |||
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[[Fichier:Hoq-table.png|700px|border|link=|LA MATRICE DE PRIORISATION QFD, BASÉE SUR LA MÉTHODE DE SAURO]]<br/>© Daniel Zacarias - Folding Burritos<br/> | |||
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Voilà à quoi ressemble une matrice QFD, selon la méthode de Sauro. Je recommande de lire [http://www.measuringu.com/blog/qfd-ui.php l'article original] et d'utiliser [http://www.measuringusability.com/UX-qfd.xlsx la feuille de calcul] qui est très pratique pour vous aider à tout compiler. | |||
