Output vs Outcome vs Impact

Auteur : Christophe Achouiantz
Source : Output vs Outcome vs Impact
Date : 16/10/2019

---

Auteur : Fabrice Aimetti
Date : 26/05/2023

---

Traduction :

Voici une tentative de définition des termes "output", "outcome" et "impact" ! Elle s'appuie sur mon interprétation des travaux de Jeff Patton, Marty Cagan et Clayton Christensen, avec quelques contributions intéressantes de Gojko Adzic, John Seddon et John Cutler.

Comment les outputs génèrent des outcomes qui génèrent des impacts

Pourquoi est-ce intéressant ? Pour clarifier les discussions importantes ! Les termes « output », « outcome » et « impact » sont généralement utilisés de manière interchangeable dans les discussions importantes sur la stratégie, les buts et les objectifs. D'après mon expérience, cela crée une confusion sur ce que nous essayons d'accomplir et sur les critères de réussite. Être précis sur la signification de ces mots et sur le moment où les utiliser nous aide à avoir les bonnes conversations lorsque nous discutons des objectifs.

Une définition claire nous aide à différencier trois approches très différentes de la fixation d'objectifs : la focalisation sur l'output, la focalisation sur l'outcome et la focalisation sur l'impact. Ces stratégies reposent sur trois états d'esprit et modèles mentaux très différents, chacun avec ses propres modèles, processus et outils.

• La focalisation sur l'Output consiste à maximiser le nombre de « choses » (features, epics, products) générées. Cette approche est valable lorsque vous faites un pari important dont vous êtes presque certain qu'il aura le résultat escompté et un impact positif. Elle peut être une condition préalable à d'autres paris ou initiatives. Lorsque vous vous concentrez sur l'output, n'oubliez pas que les clients ne veulent pas de features, ils veulent que vous résolviez leurs problèmes !

• La focalisation sur l'Outcome, c'est s'efforcer de comprendre les besoins de vos clients, de résoudre leurs problèmes et de leur offrir de nouvelles possibilités. Vous savez que vous avez réussi lorsque vos clients ont changé ou adopté des comportements qui leur facilitent la vie.

• La focalisation sur l'Impact consiste à maximiser les résultats financiers de l'organisation en termes de revenus. En général, les actions dans ce domaine sont dictées par la comptabilité analytique, l'efficacité des ressources et les économies d'échelle dans le but de réduire les coûts. Cela peut être une approche très valable pendant un certain temps, mais n'oubliez pas qu'une organisation qui se concentre sur la résolution de ses propres problèmes n'a pas le temps de résoudre ceux de ses clients. Si vous agissez ainsi pendant trop longtemps, vous perdrez de vue vos clients ; quel était le but initial de l'organisation ?

Parmi les trois stratégies possibles présentées ici, l'une d'entre elles se démarque particulièrement dans notre monde saturé par le VUCA (Volatile, Uncertain, Complex, Ambiguous) où le client est aux commandes : se concentrer sur les résultats aide les organisations à mieux réussir en mettant en place une « approche centrée sur le client ». En effet, les « bonnes choses » (comme un impact/des revenus plus importants) découleront naturellement de l'attention constante portée aux outcomes pour les clients. C'est là le fondement de l'agilité du business : aujourd'hui, le succès d'une organisation/entreprise repose sur sa capacité à innover en permanence pour le compte de ses clients.

Alors, quelle est votre focalisation actuelle ? Est-ce la bonne ? Clarifiez vos discussions importantes à tous les niveaux en faisant la distinction entre les outputs, les outcomes et les impacts.

Outcome vs Output vs Impact – Definition (pdf) (en)

Références

Jeff Patton :

• The customer-vendor anti pattern
• The change-the-world model

Marty Cagan :

• Product teams vs. Feature teams

Clayton Christensen :

• Three types of innovations

John Seddon :

• Managing costs make costs go up

Gojko Adzic :

• Impact Mapping

John Cutler :

• Outcome vs Output

---

Commentaire de Dario Palminio le 02/05/2020 :
L'impact ne se fait pas nécessairement sentir sur l'organisation ou sur les indicateurs financiers. En d'autres termes, l'impact ne consiste pas uniquement à « maximiser les résultats financiers de l'organisation en termes de revenus ». L'impact est l'effet à plus long terme d'un oucome. Les principales différences entre « impact » et « outcomes » sont la portée, le champ d'application et la nature. Un outcome est un changement fini et souvent mesurable. Sur cette base, la portée d'un outcome sera prédéfinie et son champ d'application sera également limité. En revanche, l'impact fait référence à un effet beaucoup plus large. L'impact est suffisamment différent, complexe, non linéaire et, en fin de compte, subjectif pour justifier une approche qualitative. L'impact peut être économique, financier, social, technologique, humain, etc.

---