« Le résumé d'entretien : comment synthétiser et partager ce que vous avez appris à partir d'un seul entretien avec un client » : différence entre les versions

[[Category: Découverte Produit]]

Auteur : Teresa Torres<br />

Source : [https://www.producttalk.org/2024/02/interview-snapshot/ The Interview Snapshot: How to Synthesize and Share What You Learned from a Single Customer Interview]<br />

Traduction :<br />

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Lorsque vous commencez à [https://www.producttalk.org/2022/12/customer-interviews/ interviewer] des clients chaque semaine, il est facile de se laisser submerger par l'ampleur de ce que vous apprenez.<br/>

# Le résumé d'un entretien : cet artefact résume ce que vous avez appris au cours d'un seul entretien avec un client. Les équipes doivent créer un résumé d'entretien pour chaque entretien qu'elles mènent.

# Une carte d'expérience (''experience map'') détaillée : cette carte représente l'expérience de plusieurs clients. Il s'agit d'un assemblage de toutes les cartes d'expérience individuelles qui apparaissent sur vos résumés d'entretien.

  Le résumé d'entretien récapitule ce que vous avez appris au cours d'un seul entretien avec un client. Les équipes doivent créer un résumé d'entretien pour chaque entretien qu'elles mènent.

* Rôle : Chef produit

* Trio produit : Oui

* Contexte organisationnel : Entreprise B2B

* Historique du Product Talk : 2 approfondissements, abonné depuis 2018

===Citation marquante===

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Par exemple, je me souviens d'un chef produit qui a dit : « Je travaille ici depuis trois ans, mais j'ai l'impression que ce sont des années de chien (x 7). » Cet entretien s'est déroulé en 2016 ou 2017. Mais je peux encore vous dire qui l'a dit, où nous étions assis et le contexte général de la conversation. C'est la magie d'une citation mémorable.<br/>

Les opportunités sont spécifiques. Elles représentent un besoin, un point douloureux ou un désir. Mais il arrive souvent qu'en discutant avec un client, nous apprenions quelque chose d'intéressant qui n'est pas explicitement un besoin, un point douloureux ou un désir. Il s'agit plutôt d'une idée/perspective/matière à réflexion. C'est quelque chose que nous voulons capturer, mais nous ne sommes pas encore sûrs de ce qu'il faut en faire.<br/>

En fin de compte, cela peut se transformer en opportunité. Ou bien elle pourrait nous inspirer un changement de stratégie. Elle pourrait nous inciter à envisager un nouveau segment de clientèle.<br/>

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La carte d'expérience figurant sur le résumé d'entretien n'a pas besoin de capturer tous les détails de l'histoire. Concentrez-vous sur l'identification des moments clés et utilisez votre dessin pour découvrir la structure sous-jacente de l'histoire.<br/>

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==Utiliser les résumés d'entretien : au jour le jour==

Si vous vous engagez à mener au moins un [https://www.producttalk.org/2022/12/customer-interviews/ entretien avec un client] chaque semaine, votre pile de résumés d'entretien va rapidement s'étoffer. Voyons donc comment vous pouvez les utiliser.<br/>

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Si vos principales parties prenantes et le reste de votre équipe ne connaissent pas les résumés d'entretien, ni l'importance de trouver des opportunités, ni même la valeur de [https://www.producttalk.org/customer-interviews/ l'entretien continu], il ne suffit pas de jeter vos résumés d'entretien par-dessus le mur et d'espérer qu'ils s'y intéressent.<br/>

Vous devrez commencer par les sensibiliser à la question. Expliquez pourquoi vous prenez l'habitude de mener des entretiens et précisez comment vous utiliserez ce que vous aurez appris. Si le terme « opportunités » ne leur est pas familier, n'oubliez pas de leur donner le contexte. Si vous avez des exemples passés de la manière dont vous avez identifié et traité une opportunité, c'est encore mieux.<br/>

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Pour les premiers, vous pouvez enregistrer une vidéo de vous en train de parler du résumé d'entretien. Vous pourrez ainsi rappeler aux gens pourquoi nous nous concentrons sur les histoires, pourquoi vous avez dessiné l'histoire, ce qu'est une opportunité, etc. Si vous avez appris quelque chose lors de cet entretien qui est lié à votre travail actuel, mettez-le en évidence afin que les gens puissent voir comment ce que vous apprenez est lié à votre travail actuel. Ces vidéos doivent toutefois être courtes. Je viserais un maximum de trois à cinq minutes.<br/>

Dans mon livre [https://www.amazon.fr/Continuous-Discovery-Habits-Discover-Products/dp/1736633309 Continuous Discovery Habits], je présente un framework pour l'évaluation et la priorisation des opportunités. L'un des facteurs à prendre en compte est [https://www.producttalk.org/2019/02/prioritize-opportunities/ la taille de l'opportunité] - combien de clients sont concernés et à quelle fréquence.<br/>

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Lorsque vous essayez de dimensionner une opportunité, vous pouvez rapidement vous référer à vos résumés d'entretien. Vous pouvez ainsi savoir rapidement combien de fois l'opportunité est apparue. Et si vous faites du bon travail avec votre section « faits essentiels », vous pouvez même comprendre quels clients sont touchés et lesquels ne le sont pas.<br/>

Chaque fois que nous choisissons une nouvelle opportunité cible, nous pouvons avoir l'impression de repartir de zéro. Mais si nous suivons de près nos entretiens, il y a de fortes chances que ce ne soit pas le cas.<br/>

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Cela m'aide également à trouver des clients que je pourrais ré-interviewer. Si cela fait des mois (voire des années) que je n'ai pas parlé à quelqu'un, je peux le contacter et voir si l'opportunité cible est toujours pertinente pour lui.<br/>

Enfin, je peux consulter les faits essentiels concernant les personnes qui ont vécu cette opportunité et identifier rapidement comment cibler de nouvelles personnes qui pourraient également bénéficier de cette opportunité. Par exemple, si je constate que cette opportunité se présente plus souvent pour les créateurs de start-ups, je peux concentrer mes efforts de recrutement sur ce segment.<br/>