« La culture n'est pas un discours » : différence entre les versions
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Cependant, les managers n'aiment pas cela. Ils veulent que les initiatives de changement de culture restent confinées à la superstructure, à des choses telles que les récits, les valeurs et l'image de marque, tout en jouant leur rôle d'évaluation, de classement et de distribution forcée, en prétendant pendant tout ce temps qu'en faisant cela, ils ne sont pas en train de définir la culture. En bref, ils veulent que ''le changement de culture soit gratuit''... mais ce n'est pas ainsi que cela fonctionne. Tout en esquivant les éléments qui déterminent la culture et en mettant en avant ceux qui ne la déterminent pas, ils prétendent en même temps que la question est "complexe".<br/> | Cependant, les managers n'aiment pas cela. Ils veulent que les initiatives de changement de culture restent confinées à la superstructure, à des choses telles que les récits, les valeurs et l'image de marque, tout en jouant leur rôle d'évaluation, de classement et de distribution forcée, en prétendant pendant tout ce temps qu'en faisant cela, ils ne sont pas en train de définir la culture. En bref, ils veulent que ''le changement de culture soit gratuit''... mais ce n'est pas ainsi que cela fonctionne. Tout en esquivant les éléments qui déterminent la culture et en mettant en avant ceux qui ne la déterminent pas, ils prétendent en même temps que la question est "complexe".<br/> | ||
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Avec toutes nos excuses à Cynefin, dire que quelque chose est "complexe" n'est souvent qu'une excuse. La vérité est qu'il n'est pas difficile de changer de culture, à condition d'être honnête sur ce qu'est la culture. Ce qui détermine la culture, c'est : 1) ce pour quoi les gens sont réellement récompensés ; et 2) l'intégrité perçue des dirigeants/managers/leaders, qui dépend de leur comportement (et non de leur discours).<br/> | |||
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En empruntant un modèle que j'ai appris d'Accenture, cela nous permet d'actualiser notre iceberg par le haut, en améliorant la pyramide de Schein et en l'alignant davantage sur le concept de base et de superstructure.<br/> | |||
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[[Fichier:What we think determines culture.jpg|border|link=|600px]]<br/> | |||
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Plus on va en profondeur, plus le levier est important. Lorsque les belles paroles ne sont pas en adéquation avec les récompenses réelles ni avec le comportement des dirigeants, l'organisation n'est pas congruente. Comme l'a dit Gerald Weinberg, "les mots et la musique ne correspondent pas". Le point essentiel ici est que la musique dicte la culture, c'est le signal, et que les mots sont souvent du bruit. Lorsque nous parvenons à mieux ignorer les mots et à trouver la musique, les choses deviennent beaucoup plus simples.<br/> | |||
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Lorsque les managers prétendent que c'est l'image de marque de leur superstructure qui détermine la culture, ils supposent qu'ils ont un pouvoir d'envoûtement qu'ils ne possèdent pas en réalité. Lorsqu'ils l'ignorent, non seulement ils perdent du temps et de l'argent dans des initiatives de changement de culture vouées à l'échec, mais ils ternissent également leur propre réputation. Pour reprendre un concept de Senn Delaney, cette non congruence projette une "ombre" négative. Cela assombrit leur réputation et crée une culture du malaise et de la méfiance.<br/> | |||
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[[Fichier:Leadership-shadow.jpg|border|link=|600px]]<br/> | |||
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En conclusion, les entreprises nous disent haut et fort quelle est leur véritable culture... lorsque nous écoutons la musique.<br/> | |||
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Si une entreprise récompense le fait de rester occupé plutôt que d'augmenter le rendement, elle nous dit qu'en toute honnêteté, le fait de rester occupé est plus important que le rendement. Telle est la culture.<br/> | |||
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Si une entreprise affirme qu'elle valorise l'agilité tout en ne récompensant que la vélocité, alors c'est cela la culture.<br/> | |||
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Si une entreprise affirme qu'elle valorise l'innovation et la prise de risque sans crainte, mais qu'elle punit l'échec, c'est qu'en fait il s'agit d'une culture d'aversion au risque, quelles que soient les paroles prononcées.<br/> | |||
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Nous devons apprendre à écouter la musique.<br/> | |||
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Nous devons admettre que la culture n'est pas un discours.<br/> | |||
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Jusqu'à la prochaine fois. | |||
