« Les 14 points de Deming » : différence entre les versions

<span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">'''Nous sommes entrés dans une nouvelle ère économique, créée au Japon. Le management doit se réveiller devant ce défi, doit apprendre ses nouvelles responsabilités et prendre le leadership du changement.'''</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">[[Image:deming-pt2.jpg|deming-pt2.jpg|right|link=]]L'amélioration ne s'arrête jamais. Le système est capricieux, imprévisible, il aura des impacts différents sur les individus d'un mois sur l'autre. C'est pourquoi vous avez besoin d'amélioration continue, cela ne peut jamais finir puisque le changement ne finit jamais.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Les demandes et les goûts des clients changent très vite, et la concurrence sur le marché croît à un rythme rapide aujourd'hui.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Henry Ward Beecher a déclaré : "La philosophie d'un siècle est le sens commun du suivant." ; nous devons accepter de nouvelles philosophies selon les tendances du marché et les révolutions technologiques.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Apprendre et adopter une toute nouvelle philosophie, celle de la coopération au bénéfice de tous.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Le management doit se réveiller devant ce défi, il doit apprendre ses nouvelles responsabilités et prendre le leadership du changement.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Nous sommes dans une nouvelle ère économique, créée au Japon. Nous ne pouvons plus vivre avec des niveaux de retard, d'erreurs, de matériels défectueux et de fabrication défectueuse communément admis. Aujourd'hui, nous ne pouvons plus accepter les niveaux d'erreur qui étaient encore tolérés hier. Les produits et les services défectueux représentent un coût pour le système.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Seul le management est en mesure de faire quelque chose pour la grande majorité des erreurs. La transformation du style de management occidental est nécessaire pour enrayer le déclin continu de l'activité et de l'industrie.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Cela fait partie des tâches du management d'éliminer les obstacles qui empêchent les personnes de faire leur travail correctement.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span>

<span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">'''Éliminez la dépendance aux contrôles pour atteindre la qualité. Éliminez le besoin de contrôle de masse en construisant la qualité intrinsèque au produit d'abord.'''</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">[[Image:deming-pt3.jpg|deming-pt3.jpg|right|link=]]Vous ne pouvez pas économiser de l'argent si vous êtes plus préoccupé par l'argent que vous ne l'êtes par la qualité.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Arrêtez d'être dépendant aux contrôles de masse pour atteindre la qualité. Les contrôles de masse ne sont pas fiables. Le contrôle rassure, mais c'est faux.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Vous ne pouvez pas contrôler la qualité, et pourtant nous avons des organisations utilisant l'ISO et les audits comme un moyen de prouver la qualité.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Les contrôles de routine reviennent à la même chose que planifier les défauts, reconnaître que le processus n'est pas correct ou que les spécifications n'ont pas de sens. Le contrôle a lieu trop tard, est trop inefficace et coûteux.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Demandez plutôt des preuves statistiques que la qualité intrinsèque existe.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">La qualité ne provient pas des contrôles, mais de l'amélioration du processus. Améliorez le processus de sorte que les défauts ne soient pas générés dès le départ. Ceci élimine le besoin des contrôles de masse.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Éliminez la nécessité de recourir à des contrôles de masse, puisque votre démarche pour atteindre la qualité passe par la construction de la qualité intrinsèque au produit d'abord. Exigez la preuve statistique de l'amélioration de la qualité.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">Vous ne pouvez pas économiser de l'argent si vous êtes plus préoccupé par l'argent que vous ne l'êtes par la qualité.</span><span style="display: block; text-align: justify"><br />

<span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span><span style="display: block; text-align: justify">'''Mettez fin aux pratiques d'attribution des contrats sur la seule base de l'étiquette du prix. Cherchez plutôt à minimiser le coût total. Privilégiez un fournisseur unique pour chacun des articles et une relation à long terme basée sur la loyauté et la confiance.'''</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">[[Image:deming-pt4.jpg|deming-pt4.jpg|right|link=]]Sans mesures adéquates de la qualité, les entreprises se dirigent vers le soumissionnaire offrant le prix le plus bas, par conséquent, le résultat est de faible qualité et de coût élevé.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Le prix n'a aucun sens sans mesure de la qualité achetée.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Mettez fin aux pratiques d'attribution des contrats sur la seule base de l'étiquette du prix. Exigez plutôt des mesures significatives de la qualité par rapport au prix.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Réduisez le nombre de fournisseurs pour le même article, en éliminant ceux qui sortent des statistiques ou autres preuves de qualité.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">L'objectif pour les deux parties est de travailler ensemble en minimisant les variations de qualité pour l'augmenter, de minimiser le coût total (et non simplement les coûts initiaux) pour les deux parties.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Ceci peut être atteint en sélectionnant un fournisseur unique pour chacun des articles, sur la base d'une relation à long terme basée sur la loyauté et la confiance.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Cela conduira à une amélioration continue entre les deux parties et, par conséquent, vous obtiendrez des fournitures de qualité à coûts réduits. C'est pourquoi les constructeurs japonais sont si étroitement liés à leurs fournisseurs.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Nous dépensons souvent beaucoup de temps et d'argent pour trouver de meilleurs fournisseurs et passer rapidement de l'un à l'autre pour finalement opérer de légers gains financiers. Au lieu de demander que les fournisseurs se concurrencent uniquement sur le prix, pensez sur le long terme. Les directeurs des achats ont un nouvel emploi et ils doivent l'apprendre.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Aujourd'hui, de nombreux organismes se contentent simplement d'externaliser vers le fournisseur le moins cher, et multiplient souvent le nombre de fournisseurs au sein de la même entité métier ou projet.</span><br />

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<span style="display: block; text-align: justify">'''Engagez tout le monde dans le travail de transformation de l'entreprise. La transformation est l'affaire de tous.'''</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">[[Image:deming-pt14.jpg|deming-pt14.jpg|right|link=]]Engagez tout le monde dans l'entreprise pour accomplir le changement.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Développez une masse critique qui puisse provoquer le changement ; une masse critique incluant le top management.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Créez une structure de management qui prendra une part active et consacrera du temps au renforcement des 14 points et sur l'engagement de l'organisation envers ses clients et la qualité.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Les managers doivent consacrer du temps à s'assurer que les employés disposeront de tout ce qu'il faut pour être en mesure de servir le client. Ils utilisent des données et des connaissances réelles obtenues du point de vue du client pour prendre des décisions.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Sans une telle structure, vous n'obtiendrez aucun bénéfice viable sur le long terme.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify"><u>'''Résumé'''</u></span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Les 14 points ne sont pas un supermarché dans lequel vous faites vos courses. Deming prévoyait que vous utilisiez les 14. Ils constituent une véritable philosophie.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">''"Le moyen de ne pas dépendre du contrôle de masse (point 3) est d'améliorer continuellement le processus (point 5), pour ce faire vous aurez besoin de fournitures de qualité (point 4), trouver un fournisseur de qualité prendra du temps (point 1), vous aurez donc besoin d'adopter la philosophie (point 2)." Lloyd Dobbins''</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">''"Nous voulons que les gens travaillent ensemble, mais il est difficile de le faire sans les points 8, 9, 10, 11 et 12. Lloyd Dobbins''</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Les 14 points s'appliquent partout, des petites organisations aux grandes, des services à l'industrie. Ils s'appliquent également à toute entité au sein d'une entreprise.</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">''"Les 14 points ont tous un seul but : permettre aux gens de travailler avec joie et fierté." Deming''</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Source : CC-M Productions, Inc. 7755 16th Street, NW Washington, DC 20012 [http://managementwisdom.com/ ManagementWisdom.com] (800) [mailto:453-6280wbob@cc-m.com 453-6280wbob@cc-m.com]</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Source : Vanguard http://www.systemsthinking.co.uk/home.asp</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Source : Vanguard Scotland http://www.systemsthinkingmethod.com/</span><br /> <span style="display: block; text-align: justify">Source : Illustrations par Pat Oliphant http://www.managementwisdom.com/freilofdem14.html</span><span style="display: block; text-align: justify"><br /> </span>