« Le résumé d'entretien : comment synthétiser et partager ce que vous avez appris à partir d'un seul entretien avec un client » : différence entre les versions
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Auteur : Teresa Torres<br /> | Auteur : Teresa Torres<br /> | ||
Source : [https://www.producttalk.org/2024/02/interview-snapshot/ The Interview Snapshot: How to Synthesize and Share What You Learned from a Single Customer Interview]<br /> | Source : [https://www.producttalk.org/2024/02/interview-snapshot/ The Interview Snapshot: How to Synthesize and Share What You Learned from a Single Customer Interview]<br /> | ||
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# Le résumé d'un entretien : cet artefact résume ce que vous avez appris au cours d'un seul entretien avec un client. Les équipes doivent créer un résumé d'entretien pour chaque entretien qu'elles mènent. | # Le résumé d'un entretien : cet artefact résume ce que vous avez appris au cours d'un seul entretien avec un client. Les équipes doivent créer un résumé d'entretien pour chaque entretien qu'elles mènent. | ||
# Une carte d'expérience (''experience map'') détaillée : cette carte représente l'expérience de plusieurs clients. Il s'agit d'un assemblage de toutes les cartes d'expérience individuelles qui apparaissent sur vos résumés d'entretien. | # Une carte d'expérience (''experience map'') détaillée : cette carte représente l'expérience de plusieurs clients. Il s'agit d'un assemblage de toutes les cartes d'expérience individuelles qui apparaissent sur vos résumés d'entretien. | ||
# Un [https://www.producttalk.org/2023/12/opportunity-solution-trees/ arbre d'opportunités de solutions (''opportunity solution tree'')] : cet artefact capture toutes les opportunités qui apparaissent sur vos résumés d'entretien et qui sont pertinentes pour | # Un [https://www.producttalk.org/2023/12/opportunity-solution-trees/ arbre d'opportunités de solutions (''opportunity solution tree'')] : cet artefact capture toutes les opportunités qui apparaissent sur vos résumés d'entretien et qui sont pertinentes pour l'[https://www.producttalk.org/2024/07/shifting-from-outputs-to-outcomes/ impact sur le produit (''product outcome'')] actuel. | ||
Ces trois artefacts représentent différents niveaux de synthèse et d'analyse, chacun vous aidant à atteindre différents objectifs. Le résumé d'entretien vous aide à capturer tout ce que vous avez entendu au cours d'un seul entretien avec un client, la carte d'expérience détaillée vous aide à comprendre l'expérience de vos clients au sein de votre base de clientèle, et un arbre d'opportunités de solutions vous aide à trouver le meilleur chemin pour atteindre | Ces trois artefacts représentent différents niveaux de synthèse et d'analyse, chacun vous aidant à atteindre différents objectifs. Le résumé d'entretien vous aide à capturer tout ce que vous avez entendu au cours d'un seul entretien avec un client, la carte d'expérience détaillée vous aide à comprendre l'expérience de vos clients au sein de votre base de clientèle, et un arbre d'opportunités de solutions vous aide à trouver le meilleur chemin pour atteindre l'[https://www.producttalk.org/2024/07/shifting-from-outputs-to-outcomes/ impact (''outcome'')] désiré.<br/> | ||
Le résumé d'entretien récapitule ce que vous avez appris au cours d'un seul entretien avec un client. Les équipes doivent créer un résumé d'entretien pour chaque entretien qu'elles mènent. | Le résumé d'entretien récapitule ce que vous avez appris au cours d'un seul entretien avec un client. Les équipes doivent créer un résumé d'entretien pour chaque entretien qu'elles mènent. | ||
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* Rôle : Chef produit | * Rôle : Chef produit | ||
* Trio produit : Oui | * Trio produit : Oui | ||
* En charge des livrables (''outputs'') ou des | * En charge des livrables (''outputs'') ou des impacts (''outcomes'') : Impacts | ||
* Contexte organisationnel : Entreprise B2B | * Contexte organisationnel : Entreprise B2B | ||
* Historique du Product Talk : 2 approfondissements, abonné depuis 2018 | * Historique du Product Talk : 2 approfondissements, abonné depuis 2018 | ||
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Les opportunités sont spécifiques. Elles représentent un besoin, un point douloureux ou un désir. Mais il arrive souvent qu'en discutant avec un client, nous apprenions quelque chose d'intéressant qui n'est pas explicitement un besoin, un point douloureux ou un désir. Il s'agit plutôt d'une idée/perspective/matière à réflexion. C'est quelque chose que nous voulons capturer, mais nous ne sommes pas encore sûrs de ce qu'il faut en faire.<br/> | Les opportunités sont spécifiques. Elles représentent un besoin, un point douloureux ou un désir. Mais il arrive souvent qu'en discutant avec un client, nous apprenions quelque chose d'intéressant qui n'est pas explicitement un besoin, un point douloureux ou un désir. Il s'agit plutôt d'une idée/perspective/matière à réflexion. C'est quelque chose que nous voulons capturer, mais nous ne sommes pas encore sûrs de ce qu'il faut en faire.<br/> | ||
Il arrive souvent qu'en discutant avec un client, nous apprenions quelque chose d'intéressant qui n'est pas explicitement un besoin, un point douloureux ou un désir. Il s'agit plutôt d'une idée/perspective/matière à réflexion. | Il arrive souvent qu'en discutant avec un client, nous apprenions quelque chose d'intéressant qui n'est pas explicitement un besoin, un point douloureux ou un désir. Il s'agit plutôt d'une idée/perspective/matière à réflexion. | ||
En fin de compte, cela peut se transformer en opportunité. Ou bien elle pourrait nous inspirer un changement de stratégie. Elle pourrait nous inciter à envisager un nouveau segment de clientèle.<br/> | En fin de compte, cela peut se transformer en opportunité. Ou bien elle pourrait nous inspirer un changement de stratégie. Elle pourrait nous inciter à envisager un nouveau segment de clientèle.<br/> | ||
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Enfin, je peux consulter les faits essentiels concernant les personnes qui ont vécu cette opportunité et identifier rapidement comment cibler de nouvelles personnes qui pourraient également bénéficier de cette opportunité. Par exemple, si je constate que cette opportunité se présente plus souvent pour les créateurs de start-ups, je peux concentrer mes efforts de recrutement sur ce segment.<br/> | Enfin, je peux consulter les faits essentiels concernant les personnes qui ont vécu cette opportunité et identifier rapidement comment cibler de nouvelles personnes qui pourraient également bénéficier de cette opportunité. Par exemple, si je constate que cette opportunité se présente plus souvent pour les créateurs de start-ups, je peux concentrer mes efforts de recrutement sur ce segment.<br/> | ||
===Explorez vos résumés d'entretien pour y trouver des opportunités chaque fois que votre | ===Explorez vos résumés d'entretien pour y trouver des opportunités chaque fois que votre impact (''outcome'') change=== | ||
Nous pouvons également avoir l'impression de repartir de zéro lorsque nous passons à un | Nous pouvons également avoir l'impression de repartir de zéro lorsque nous passons à un nouvel impact (''outcome''). Mais il y a de fortes chances que nous connaissions déjà des opportunités liées à notre nouvel impact. Une analyse rapide de nos entretiens antérieurs peut nous aider à remplir notre nouvel espace d'opportunités.<br/> | ||
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Pouvoir rassembler rapidement toutes les opportunités connues au début d'un nouveau trimestre est un excellent moyen d'accélérer les progrès vers un | Pouvoir rassembler rapidement toutes les opportunités connues au début d'un nouveau trimestre est un excellent moyen d'accélérer les progrès vers un nouvel impact.<br/> | ||
==Outils & Modèles : comment démarrer dès aujourd'hui== | ==Outils & Modèles : comment démarrer dès aujourd'hui== | ||
