« Un mode d'emploi de la Persona » : différence entre les versions
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Parmi les éléments qu'il est souvent important de capturer, citons les paramètres suivants : modèles mentaux des utilisateurs, objectifs (souvent exprimés sous forme de catégories), tâches effectuées par les utilisateurs, fréquence d'exécution des tâches clés, quantité de données traitées, attitudes, niveau d'expertise en matière de technologie et/ou de domaine, et tous les détails démographiques qui ont une incidence sur le comportement. Attention toutefois à ce dernier point. Comme nous l'avons vu plus haut, l'inclusion d'un trop grand nombre de données démographiques est une source de distraction. L'âge, la séniorité et la géographie, ainsi que les différences importantes dans les environnements de travail physiques peuvent être pertinents.<br/> | Parmi les éléments qu'il est souvent important de capturer, citons les paramètres suivants : modèles mentaux des utilisateurs, objectifs (souvent exprimés sous forme de catégories), tâches effectuées par les utilisateurs, fréquence d'exécution des tâches clés, quantité de données traitées, attitudes, niveau d'expertise en matière de technologie et/ou de domaine, et tous les détails démographiques qui ont une incidence sur le comportement. Attention toutefois à ce dernier point. Comme nous l'avons vu plus haut, l'inclusion d'un trop grand nombre de données démographiques est une source de distraction. L'âge, la séniorité et la géographie, ainsi que les différences importantes dans les environnements de travail physiques peuvent être pertinents.<br/> | ||
==Étape 4 : Notations== | |||
Vous avez vos variables. Il est maintenant temps de noter les personnes interviewées ou utilisateurs. Pour ce faire, vous devez les associer à vos variables comportementales, soit en utilisant des post-its sur un mur, soit en recourant à une solution virtuelle telle que Mural ou Miro. Si vous travaillez en collaboration dans une salle physique, j'ai constaté que ce processus pouvait facilement occuper quatre murs de la salle de conférence. Que ce soit en colocation ou virtuellement, vous créerez un post-it pour chaque utilisateur et pour chaque variable. En d'autres termes, si vous avez 16 variables et que vous avez réalisé 18 entretiens au total, vous aurez besoin de 288 post-its (un post-it pour U1, U2...U18, pour chaque variable).<br/> | |||
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Toutes les personnes qui ont participé aux entretiens avec les utilisateurs doivent également participer à leur analyse. La mise en correspondance des utilisateurs avec les variables peut se faire de deux manières. Vous pouvez soit commencer par évaluer U1 (votre premier utilisateur ou personne interviewée) sur toutes les variables, soit noter tous les utilisateurs sur la première variable avant de passer à la suivante. Dans le premier cas, vous n'aurez pas à consulter vos notes en permanence, mais vous devrez repositionner un grand nombre de personnes plus tard, lorsque vous vous rendrez compte qu'elles ne sont pas à leur place par rapport à d'autres utilisateurs.<br/> | |||
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Lorsque vous établissez la correspondance, n'oubliez pas que l'objectif est d'évaluer les utilisateurs les uns par rapport aux autres, et non par rapport à une quelconque référence globale de la place qu'ils occupent dans l'ensemble de la population d'utilisateurs. Veillez également à les noter sur la base de vos propres conclusions et non en fonction de leur description personnelle. Ce point est important pour deux raisons. Tout d'abord, les données fournies par les utilisateurs eux-mêmes ne sont pas toujours exactes. Deuxièmement, ils ne se décrivent pas réellement dans le contexte des similarités que vous établirez. Par exemple, ils peuvent penser qu'ils sont plus experts dans un domaine qu'ils ne le sont réellement lorsqu'ils sont comparés aux autres utilisateurs.<br/> | |||
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Reportez-vous à votre retranscription pour vérifier si vous êtes d'accord avec les notes attribuées par vos collègues. Encouragez-les à faire de même. Vous devez tous vous mettre d'accord sur l'emplacement de chaque note attribuée à un utilisateur. Bougez-les. Discutez-en. Si tous vos post-its forment un groupe sur une variable ou tombent tous dans la même catégorie qualitative, cela signifie que cette variable n'aide pas à regrouper vos utilisateurs. Débarrassez-vous-en. À la fin de cette étape, vous devriez avoir associé chaque utilisateur à toutes vos variables. N'oubliez pas de prendre des photos de vos échelles.<br/> | |||
