« Equation de la confiance » : différence entre les versions
De Wiki Agile
Aucun résumé des modifications |
Aucun résumé des modifications |
||
| (3 versions intermédiaires par le même utilisateur non affichées) | |||
| Ligne 15 : | Ligne 15 : | ||
L'équation de la confiance, popularisée par Charles H. Green, décompose la confiance en quatre éléments clés : la crédibilité, la fiabilité, la proximité et l'orientation vers soi. En tant que Product Managers, nous sommes bien conscients de l'importance de la crédibilité et de la fiabilité. Mais la proximité - l'ouverture et la transparence qui découlent de l'empathie et de la compréhension - s'avère être le facteur le plus puissant pour instaurer la confiance, non seulement avec les clients, mais aussi au sein de nos propres équipes.<br/> | L'équation de la confiance, popularisée par Charles H. Green, décompose la confiance en quatre éléments clés : la crédibilité, la fiabilité, la proximité et l'orientation vers soi. En tant que Product Managers, nous sommes bien conscients de l'importance de la crédibilité et de la fiabilité. Mais la proximité - l'ouverture et la transparence qui découlent de l'empathie et de la compréhension - s'avère être le facteur le plus puissant pour instaurer la confiance, non seulement avec les clients, mais aussi au sein de nos propres équipes.<br/> | ||
<br/> | <br/> | ||
[[Fichier:Trustworthiness.png|border|700px]]<br/> | [[Fichier:Trustworthiness.png|border|700px|link=]]<br/> | ||
<small>''Je sais de quoi je parle, j'ai l'expertise nécessaire - J'ai prouvé que je fais ce que je dis, j'ai du crédit - J'entretiens la relation, je suis proche des gens - J'ai un intérêt authentique, je vise le bien et les intérêts de chacun.''</small><br/> | |||
<br/> | <br/> | ||
Seul dénominateur de l'équation, le centrage sur soi agit à l'inverse des autres facteurs. Lorsque le centrage sur soi est élevée, ce qui signifie que l'attention et le souci des autres sont faibles, la confiance diminue.<br/> | Seul dénominateur de l'équation, le centrage sur soi agit à l'inverse des autres facteurs. Lorsque le centrage sur soi est élevée, ce qui signifie que l'attention et le souci des autres sont faibles, la confiance diminue.<br/> | ||
