« Touchpoints » : différence entre les versions
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Au cours d'un '''parcours client''' (''customer journey''), un utilisateur peut interagir avec une organisation à plusieurs reprises en utilisant différents canaux. Chacune de ces interactions représente un point de contact entre le client et l'organisation.<br/> | Au cours d'un '''parcours client''' (''customer journey''), un utilisateur peut interagir avec une organisation à plusieurs reprises en utilisant différents canaux. Chacune de ces interactions représente un point de contact (''touchpoint'') entre le client et l'organisation.<br/> | ||
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Les parcours clients sont des ensembles de points de contact entre les utilisateurs et les organisations. Un point de contact (''touchpoint'') est défini par la combinaison '''canal''', '''périphérique''' et '''tâche utilisateur'''.<br/> | Les parcours clients sont des ensembles de points de contact entre les utilisateurs et les organisations. Un point de contact (''touchpoint'') est défini par la combinaison '''canal''', '''périphérique''' et '''tâche utilisateur'''.<br/> | ||
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Un parcours client se compose d'une série de points de contact, chaque point de contact définissant les détails de l'interaction concernée.<br/> | |||
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