« Les trois niveaux de produit (Kotler) » : différence entre les versions
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* Capter l'attention. | * Capter l'attention. | ||
* Acquérir des clients. | * Acquérir des clients. | ||
* Satisfaire un besoin ou une | * Satisfaire un besoin ou un désir. | ||
Kotler a expliqué que les clients attachent de la valeur à un produit de trois manières différentes : | |||
# Besoin : L'absence d'une exigence de base. Par exemple, le client doit pouvoir se rendre au travail à vélo, il a donc besoin d'un vélo. | |||
# Désir : Une exigence spécifique pour un produit ou un service afin de répondre à un besoin. Pour aller plus loin dans notre exemple, le client souhaite également un cadre en fibre de carbone pour que la bicyclette soit légère et accélère ses déplacements. | |||
# Demande : Un ensemble de désirs plus le désir et la capacité de payer pour les satisfaire. Dans notre exemple, le client sait qu'il a besoin d'un vélo, il veut un cadre en fibre de carbone, et il a les moyens et la volonté de payer pour les deux. | |||
