« Remplaçons 'Résistance' par 'Objection' » : différence entre les versions
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Imaginez un problème professionnel classique. La direction nomme un consultant pour résoudre un problème qui entame sévèrement les ressources de l'entreprise. L'équipe projet, qui est souvent composée de managers intermédiaires plutôt que d'employés en contact avec les clients, élabore un plan. Ce plan impacte généralement les employés. C'est ce que nous appelons la gestion du changement, qui, en théorie, nous permet de planifier scientifiquement la façon dont nous présentons notre plan aux employés impactés. Dans la pratique, la gestion du changement se traduit souvent par une réduction du changement afin qu'il soit mieux toléré par les employés concernés. Nous espérons faire en sorte que les employés ne s'y opposent pas.<br/> | Imaginez un problème professionnel classique. La direction nomme un consultant pour résoudre un problème qui entame sévèrement les ressources de l'entreprise. L'équipe projet, qui est souvent composée de managers intermédiaires plutôt que d'employés en contact avec les clients, élabore un plan. Ce plan impacte généralement les employés. C'est ce que nous appelons la gestion du changement, qui, en théorie, nous permet de planifier scientifiquement la façon dont nous présentons notre plan aux employés impactés. Dans la pratique, la gestion du changement se traduit souvent par une réduction du changement afin qu'il soit mieux toléré par les employés concernés. Nous espérons faire en sorte que les employés ne s'y opposent pas.<br/> | ||
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Malheureusement, les personnes impliquées dans la gestion du changement se considèrent souvent comme à part - et plus intelligentes - que les employés qui font le travail. Cette posture est inévitablement remarquée par les employés et, naturellement, ils réagissent de la manière autorisée par la culture de l'entreprise. En d'autres termes, ils ne peuvent pas simplement dire au manager : "C'est une idée stupide". Nous avons observé avec enthousiasme la réaction habituelle des employés et l'avons qualifiée de résistante, empruntant ce terme pseudo-scientifique et péjoratif à la psychanalyse et en nous éloignant de l'hostilité interpersonnelle. Les employés ont probablement des noms pour nous aussi, qui peuvent très bien inclure des mots comme "arrogant" et "autocratique". La connotation de tous ces mots, y compris la résistance, ne relève pas de la coopération.<br/> | |||
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