Que sont les Product Operations ?
Auteurs : Antonia Landi, Bruno Torres Boeger, Chiara Cokieng, Chris Compston, Christoph Poyault, Diana Soler, Gabriella Peralta, Hugo Froes, Lindsey Bell, Marielle Velander, May Wong, Selina Bans
Source : The Product Operations Manifesto
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 18/10/2023
Traduction :
Mais qu'est-ce que cela signifie en pratique, et comment pouvons-nous nous assurer que les Product Operations atteignent leur plein potentiel dans les organisations au sein desquelles elles opèrent ?
Bien que le manifeste présenté ici vise à aborder les éléments fondamentaux de la discipline, il se peut que vous soyez tombé sur ce site web sans savoir grand-chose sur les Product Operations. C'est peut-être la première fois que vous entendez ce terme, ou peut-être n'avez-vous jamais vraiment su ce qu'il impliquait - d'autant plus que, quel que soit le nombre de personnes à qui vous posez la question, tout le monde semble avoir une définition différente de ce que sont ou ne sont pas les Product Ops.
En termes simples, les praticiens des Product Operations ont pour objectif de fournir aux personnes qu'ils aident les outils, les méthodologies, les frameworks et les connaissances dont ils ont besoin pour apporter efficacement de la valeur à l'utilisateur final. Cependant, même cette phrase est pleine d'affirmations vagues. Qui sont exactement ces personnes que nous prétendons aider, et qu'entendons-nous par "aider" ?
Les Product Operations peuvent sembler hermétiques à première vue, car leur mise en œuvre est fortement influencée par l'environnement dans lequel elles opèrent. Dans certaines entreprises, les managers Product Ops s'occupent exclusivement des méthodes de travail de leurs PM, tandis que d'autres organisations élargissent le champ d'action pour inclure tous les membres de l'équipe produit - des concepteurs, QA, ingénieurs, aux professionnels des données, aux rédacteurs UX et aux chercheurs.
De même, l'aide apportée dépend fortement des défis que l'organisation tente de relever. Qu'il s'agisse d'harmoniser les rythmes de fonctionnement après des fusions et acquisitions, de gérer l'ensemble des outils du département, d'améliorer l'accessibilité des données, de décloisonner les équipes commerciales et les équipes produits, de mener des formations produits, de concevoir une stratégie de communication à l'échelle du département ou de co-créer des parcours de formation pour les PM, de nombreuses choses peuvent relever de la compétence d'un manager des Product Operations - ce qui explique en partie pourquoi cette discipline est si difficile à définir.
Bien que le terme "Product Operations" ait reçu beaucoup d'attention ces dernières années, il est important de se rappeler que ce type d'activités a toujours existé dans nos entreprises, qu'elles disposent ou non d'une fonction dédiée au Product Ops. Et que vous soyez un chef produit cherchant à mettre à niveau le système d'exploitation de votre organisation produit, ou que vous soyez un PM isolé cherchant simplement à améliorer le fonctionnement de son équipe, nous sommes tous confrontés à des sujets qui peuvent avoir des implications considérables sur la façon dont nous accomplissons collectivement notre travail.
Mais quel que soit le titre de votre poste, le travail des Product Operations est confronté à un défi unique : si techniquement tout peut entrer dans le cadre de nos responsabilités, à quel moment devons-nous poliment refuser ? Comment s'assurer de ne pas se noyer dans le quotidien ? Comment rester concentré sur la mission globale (donner à l'équipe produit les moyens de fournir efficacement de la valeur à nos utilisateurs) sans perdre de vue les possibilités d'amélioration dans l'ensemble de l'organisation ?
Ne vous laissez pas abuser par le nom : les Product Operations sont une discipline stratégique autant qu'opérationnelle, qui n'atteindra son plein potentiel que si on lui permet d'agir en tant que telle. De la même manière que nous comprenons qu'une vision et une stratégie produit sont nécessaires pour savoir où nos équipes produit doivent aller, les Product Operations nécessitent une vision de l'avenir de cette équipe et une stratégie pour y parvenir.
Et même si les Product Operations auront toujours un aspect un peu différent où que vous alliez, le Manifeste des Product Operations a montré une chose très clairement : lorsqu'il s'agit de nos principes, de nos engagements et de nos prérequis, nous sommes alignés.
Le mystère des Product Operations ne sera pas résolu de sitôt, et c'est peut-être là l'essentiel. Ce qui importe, c'est que nous agissions selon un ensemble de principes communs - une étoile polaire, peut-être - de sorte que, quelles que soient les différences entre nos activités quotidiennes, nous puissions nous rassembler autour d'une même mission :
Autonomiser les organisations produits pour qu'elles puissent obtenir collectivement, de manière efficace et efficiente, les résultats les plus significatifs pour les clients.
Nous espérons sincèrement avoir réussi à clarifier un peu le flou qui entoure les Product Ops, et nous nous réjouissons de continuer à explorer ensemble cette discipline nouvelle et passionnante - quel que soit le titre de votre poste.
