Qu'est-ce que la chaîne d'aide ?
Auteur : Sequor
Source : O que é Cadeia de Ajuda
Date : 09/10/2023
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 09/07/2025
Traduction :
Dans l'industrie, la "chaîne d'aide" (Help Chain) désigne un système structuré de soutien et de communication qui est activé lorsqu'un problème ou une anomalie est détecté dans l'atelier. Ce système est un élément fondamental des systèmes de production Lean, qui cherchent à maximiser la valeur pour le client en éliminant le gaspillage et en améliorant continuellement les processus de production.
Voici comment fonctionne généralement la chaîne d'aide :
- Détection d'une anomalie : un opérateur ou une machine identifie un problème ou une situation non conforme. Il peut s'agir d'une panne de machine, d'un manque de ressources ou d'un défaut de qualité.
- Demande d'aide : si l'opérateur ne peut pas résoudre le problème immédiatement ou a besoin d'aide, il déclenche une alerte, qui peut être un signal visuel (comme allumer une lampe) ou un signal sonore.
- Réponse immédiate : un chef d'équipe (team leader) ou un superviseur, dès qu'il se rend compte de l'alerte, se rend rapidement sur les lieux du problème pour aider à résoudre la situation. Si le chef d'équipe ne parvient pas à résoudre le problème, il peut l'escalader.
- Escalade : si le problème ne peut être résolu rapidement sur place, il est transmis à un niveau de management plus élevé ou à des spécialistes tels que la maintenance ou l'ingénierie de la qualité.
- Résolution : le problème est traité et résolu dans les plus brefs délais, en minimisant les interruptions et les pertes.
- Analyse et amélioration : après la résolution, la cause racine du problème est analysée et des mesures sont prises pour éviter que le problème ne se reproduise à l'avenir, conformément aux principes Lean d'amélioration continue.
Le Lean Manufacturing est une approche systématique pour l'identification et l'élimination des gaspillages et du manque d'efficacité dans les processus de production, dans le but d'apporter de la valeur au client final. La chaîne d'aide est un exemple de la manière dont le Lean favorise une culture où les problèmes sont traités immédiatement et où tous les niveaux de l'organisation sont impliqués et engagés dans la résolution des problèmes et l'amélioration continue. En veillant à ce que les problèmes soient identifiés et traités rapidement, la chaîne d'aide contribue à réduire le gaspillage, à améliorer la qualité et à accroître l'efficacité globale de la production.