Les cinq étapes de la prise de décision CRISP

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Auteure : Jesse Lyn Stoner (@JesseLynStoner)
Source : The Five Steps of CRISP Decision-Making
Date : 27/08/2012

Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 23/07/2024

Traduction :

Chris, le responsable du comité de planification de la prochaine réunion des directeurs de district, a envoyé un courrier électronique à l'équipe de direction de l'entreprise, décrivant deux lieux possibles. Les courriels se sont multipliés et les gens ont donné leur avis. Quelqu'un a écrit qu'il semblait que la décision était en faveur du premier lieu. D'autres courriels ont ensuite été envoyés pour exprimer des inquiétudes quant à la distance qui sépare le site de l'aéroport. Chris a alors proposé un troisième lieu. Une personne a répondu : « J'ai hâte d'entendre ce que vous allez nous dire ». Et, fait intéressant, le flot de courriels a cessé.

Chris ne s'en rend pas compte, mais ce n'est que le calme avant la tempête. Il n'est pas clair quelles décisions doivent être prises par le comité de planification et lesquelles par l'équipe de direction. Les dirigeants, très occupés, ne tarderont pas à s'agacer s'ils ont l'impression qu'on leur fait perdre leur temps, et son équipe s'agacera si Chris ne lui donne pas l'occasion de peser sur le cours des choses.

La vie sera plus facile pour tout le monde si l'on utilisait le modèle de prise de décision CRISP

C'est Steve Piersanti, président de Berrett-Koehler Publishers, qui m'a fait découvrir ce processus simple en cinq étapes et qui utilise ce modèle avec succès depuis de nombreuses années. Lorsque j'ai demandé l'autorisation de le partager sur mon blog, Steve m'a répondu : « Berrett-Koehler est très ouvert et serait heureux que tout le monde copie toutes les bonnes choses que nous faisons ». Ils font certainement du bon travail, et je suis heureux de pouvoir partager leur modèle. J'ai pris la liberté d'ajouter l'acronyme CRISP pour qu'il soit plus facile à retenir.

Utilisez ce modèle pour prendre des décisions éclairées (crisp) lorsque vous avez une question qui nécessite la participation d'autres personnes, lorsque vous proposez un changement, lorsque vous dirigez un projet ou lorsque vous voulez réaliser quelque chose de nouveau.

C R I S P

C = Clarté - Étape 1 - Décrire clairement la décision requise

  • Toute personne concernée par la décision doit avoir la possibilité de contribuer à la formulation de la décision.
  • En cas d'incertitude ou de désaccord sur la manière de décrire la décision, c'est le responsable du domaine concerné par la décision qui la décrira.

R = Responsabilité - Étape 2 - Déterminer qui sera chargé de « faciliter » la décision tout au long du processus décisionnel du CRISP

  • En général, le facilitateur de la décision doit être la personne qui mène le projet ou qui a proposé la décision.
  • En cas d'incertitude, c'est le responsable du domaine concerné par la décision qui désignera le responsable.

I = Implication - Étape 3 - Déterminer qui doit être impliqué dans la décision

  • Le facilitateur de la décision doit prendre l'initiative de décider qui doit être impliqué dans la décision, en se basant sur les principes directeurs qui consistent à impliquer les personnes qui :
    • Sont fortement affectées par la décision.
    • Ont le désir d'être impliquées.
    • Représentent le « système dans son ensemble » en ce qui concerne le sujet en question.
  • Le facilitateur de la décision devra souvent demander à des personnes ou à des groupes s'ils souhaitent être impliqués. Parfois, pour des raisons pratiques, ce sont des représentants d'un groupe plutôt que l'ensemble du groupe qui seront impliqués.
  • Tout membre du personnel peut s'impliquer ou impliquer d'autres personnes dans une décision en demandant à être impliqué.

S = Préciser le niveau - Étape 4 - Préciser leur niveau d'implication dans la décision

  • Pour chaque personne ou groupe impliqué dans la décision, le facilitateur de la décision proposera son niveau d'implication.
  • Le responsable du domaine concerné par la décision prendra la décision finale concernant les niveaux d'implication.
  • Le facilitateur de la décision s'assure que chacun connaît son niveau d'implication. (En pratique, la plupart des décisions seront prises au niveau Informer ou Consulter).


Les quatre niveaux d'implication sont les suivants :

  • Information - Vous êtes informé en temps utile de ce qui se passe, mais il ne vous est pas demandé de contribuer à la décision.
  • Consultation - Vous êtes consulté avant que la décision ne soit prise afin d'obtenir votre avis, de sorte que vous ayez le sentiment d'avoir été entendu, même si la décision va à l'encontre de votre avis.
  • Consentement - Vous estimez que la décision est suffisamment raisonnable et réfléchie pour que vous vous en accommodiez, même si vous auriez pu prendre une décision différente si vous aviez été seul à la prendre.
  • Consensus - Le consensus est atteint lorsque toutes les personnes impliquées à ce niveau peuvent dire : « Je crois que c'est la meilleure décision que nous puissions prendre pour l'organisation en ce moment et je soutiendrai sa mise en œuvre ».

P = Publier - Étape 5 - Publier la décision

  • Le facilitateur de la décision facilite le processus de prise de décision.
  • Une fois la décision prise, il la communique en temps utile à toutes les personnes concernées.
  • Le responsable de domaine concerné par la décision est chargé de s'assurer que le facilitateur de la décision a suivi les cinq étapes.
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