Les Différents Types de Gemba
Auteur : Glenn Sommerville
Source : The Different Types Of Gemba
Date : 15/04/2019
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 06/08/2025
Traduction :
Existe-t-il différents types de Gemba ? Oui ! Les raisons fondamentales du Gemba restent les mêmes, mais il existe au moins cinq types différents de Gembas, chacun servant un objectif différent. Les connaissez-vous ?
Un leader doit rester connecté et engagé dans ce qui se passe, ou ne se passe pas, selon le cas, dans son domaine de responsabilité. Dans un article précédent, Toyota's Worst Best Kept Secret & The Top Five Reasons For It, les 5 principales raisons du Gemba ont été présentées, et même si ces raisons restent plus ou moins les mêmes, il existe au moins 5 types différents de Gembas. Le Gemba n'est pas réservé aux processus de fabrication ! Le Gemba est également un outil de leadership très puissant, quel que soit le type de travail, l'industrie ou le niveau de leadership. Bureaux, logistique, laboratoires, soins de santé, service à la clientèle, construction, etc., le Gemba fonctionne de la même manière et est tout aussi bénéfique que dans un environnement de fabrication ou d'usine.
Gemba ou « Aller voir » (Go & See)
Gemba personnel (personal gemba)
Dans le cadre d'un Gemba personnel, le leader se rend lui-même sur l'un ou plusieurs de ses domaines de responsabilité. Il peut s'y rendre en ayant à l'esprit un sujet spécifique, une préoccupation, un flux de gaspillage, un contrôle, un audit, une confirmation, ou tout simplement pour voir ce qui se passe. Bien entendu, il doit s'entretenir avec son équipe en cours de route, mais il s'agit de conversations et de rencontres non planifiées et impromptues avec les membres de l'équipe. Ces gembas sont un excellent moyen pour un leader d'observer les choses sans préparation de la part de l'équipe et dans des domaines qu'il n'aurait pas pu explorer autrement. Lorsque je visite un établissement, j'effectue généralement un gemba personnel en commençant par les parkings, les cantines, les salles de repos et d'autres recoins avant de passer en revue les activités principales, car cela donne au leader une vue d'ensemble de l'état de l'entreprise, de la manière dont les choses sont gérées et de la culture au sein de cet établissement. Un autre objectif du gemba personnel est d'aller voir par soi-même avant de fixer un nouvel objectif ou un nouveau défi à son équipe. En observant vous-même, vous serez mieux à même de déterminer sur quoi l'équipe doit se concentrer, quels sont les objectifs ambitieux mais réalisables, d'observer les anomalies ou les activités répétitives, ou de confirmer par vous-même, sans parti pris, ce qu'est réellement la situation actuelle.
Gemba de direction (leadership gemba)
Un Gemba de direction consiste à ce que plusieurs membres d'une équipe de direction effectuent ensemble une visite sur le terrain. C'est un moment fort car ils observent ensemble ce qu'ils voient et ce qu'ils entendent. C'est l'occasion pour les cadres supérieurs de dialoguer avec les opérateurs, jusqu'aux cadres moyens, afin de les encadrer, de les mentorer, de les réorienter, de leur fournir des ressources et de l'aide, et de récompenser les équipes. Une gemba de direction peut être une visite de vérification des conditions réelles, d'observation des processus problématiques, des résultats d'un récent projet kaizen ou d'amélioration continue, de valorisation ou de dialogue avec les équipes sur un sujet spécifique. Les gembas de direction sont généralement planifiées et l'ordre du jour global est approuvé par les différents niveaux de direction.
Gemba quotidien (daily gemba)
La principale responsabilité d'un leader est d'éliminer les obstacles et d'aider ses équipes à atteindre les objectifs de l'organisation. La meilleure façon d'y parvenir est de démontrer que nos actions sont plus éloquentes que nos paroles, et le gemba quotidien est un excellent outil pour y parvenir. Le gemba quotidien est effectué chaque jour à la même heure par tous les chefs de service qui suivent un itinéraire standard prédéterminé. Cet itinéraire peut varier d'un jour à l'autre, mais il s'agit de visiter les zones clés à intervalles réguliers. Au cours du gemba, les équipes font le point sur les indicateurs clés et les performances de la veille, les tendances observées récemment et déterminent les difficultés, les problématiques ou les obstacles qui entravent leurs performances ou leur capacité à atteindre un objectif. Les leaders peuvent alors aider à lever ces obstacles. Le gemba quotidien permet également de s'assurer que tout le monde connaît, comprend et s'aligne sur les priorités du jour. Le gemba quotidien doit être court et très ciblé, avec un objectif de 30 minutes et pas plus de 45. Le défi consiste généralement à éviter de résoudre des problèmes pendant le gemba. Le gemba quotidien doit également être un aspect essentiel du Travail Standardisé du Leader.
Gemba impromptu (impromptu gemba)
Un gemba impromptu est utile lorsque l'on discute d'une situation ou d'un sujet spécifique dans une zone physiquement éloignée du point de discussion, et que l'on décide spontanément d'aller voir sur place le lieu ou le processus en cause. Cela permet de mieux comprendre la situation ensemble, de résoudre les problèmes et de déterminer les causes racines, de discuter des contremesures, de poser des questions aux opérateurs ou aux personnes impliquées, ou de discuter des prochaines étapes. Souvent, lors des réunions, il faut beaucoup de temps pour que tout le monde comprenne un problème et, même après avoir expliqué, certains ne comprennent pas vraiment. Ils pensent avoir compris, mais ce n'est pas le cas. En allant voir sur place, on peut plus rapidement comprendre les problèmes, convenir des ressources et des actions nécessaires et résoudre le problème.
Gemba planifié (scheduled gemba)
Certains ne sont pas d'accord avec ce type de gemba, mais je pense qu'il sert quelques objectifs importants. Ce type de gemba est simplement planifié dans un agenda comme n'importe quelle autre réunion. Il peut s'agir d'un événement planifié récurrent ou ponctuel sur un sujet spécifique. Dans certains environnements ou avec certains leaders, aller voir semble être la dernière priorité et, par conséquent, n'a pas lieu. À moins qu'ils ne les planifient comme n'importe quelle autre réunion. Cela réduit la probabilité que d'autres réunions soient planifiées par-dessus, ou que l'on soit pris par d'autres choses et que l'on ne fasse pas le gemba. Le gemba ponctuel est utilisé lorsqu'il est nécessaire que plusieurs leaders y participent. Dans ce cas, il est important que tout le monde voie et entende la même chose. Il est donc généralement nécessaire de planifier la gemba dans la plupart des environnements pour garantir la présence des participants.
Si une image vaut mille mots, la gemba n'a pas de prix !
Il existe plusieurs types de gembas légèrement différents, au-delà de ce qui vient d'être dit, mais le point le plus essentiel est que les leaders consacrent un temps de qualité au gemba, c'est-à-dire qu'ils aillent voir ce qui se passe. Si une image vaut mille mots, la gemba n'a pas de prix, car il permet à tout le monde de voir la même chose directement ; le bon, le mauvais et le laid !
