Le secret le mieux gardé de Toyota et les cinq principales raisons qui l'expliquent
Auteur : Glenn Sommerville
Source : Toyota’s Worst Best Kept Secret & The Top Five Reasons For It
Date : 08/04/2019
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 06/08/2025
Traduction :
Le secret du succès à long terme du Système de Production Toyota (TPS) est en réalité très simple ! Ce n'est même pas un secret. C'est aussi très facile à comprendre. Il peut être résumé en un seul mot. Savez-vous lequel ?
Depuis que je travaille chez Toyota, on m'a souvent demandé quel était le secret qui faisait le succès à long terme de Toyota et du TPS ! Il est tout à fait vrai que le TPS est un système ou un mécanisme global et multidimensionnel qui a fait l'objet de nombreux ouvrages détaillés. Il ne fait aucun doute qu'il repose sur des principes et des outils puissants. Il s'appuie sur les principes fondamentaux du respect des personnes et de l'amélioration continue. Je ne cherche pas à minimiser l'intégration ou la rigueur du TPS, mais ma réponse en un seul mot à la question du secret réside dans le mot :
GEMBA
Je crois sincèrement au respect des personnes et je suis passionné par l'amélioration continue. La meilleure façon de créer, de promouvoir et de maintenir ces deux principes est le Gemba !
En plus d'offrir un moyen d'atteindre les principes du respect des personnes et de l'amélioration continue, les cinq principales raisons de pratiquer le gemba sont révélées dans l'orthographe même du mot :
G (Go see)
Allez voir la situation réelle – comme le dit le proverbe « une image vaut mille mots », voir, c'est croire ! Le Gemba permet à tous les participants de voir la même chose de leurs propres yeux. Le bon, le mauvais et le laid ! C'est très efficace, car cela évite toute interprétation et/ou communication de la part d'une tierce personne. Il n'y a aucune possibilité de cacher, d'exagérer ou de sous-estimer les conditions ou l'impact en raison d'un malentendu, d'une mauvaise communication ou d'une méconnaissance du processus. Le Gemba permet également à tous d'être sur la même longueur d'onde quant à ce qui se passe ou ne se passe pas.
Aller voir est tellement puissant que j'ai un jour organisé une réunion avec le président de Toyota, sur le toit !
E (Engagement)
Le Gemba est un moyen incroyable de créer un dialogue ouvert entre tous les niveaux hiérarchiques. Poser des questions permet de comprendre les problèmes apparents, les obstacles, les anomalies, les idées et les solutions potentielles. Il offre aux opérateurs la possibilité d'exprimer leurs opinions et de s'impliquer directement dans la recherche d'une solution. Le Gemba permet de clarifier les orientations de la direction et offre des opportunités d'enseignement et d'apprentissage à toutes les personnes impliquées. C'est un moyen efficace de suivre les actions menées précédemment et leur efficacité. Le Gemba est également un moment idéal pour les leaders pour stimuler, encourager, motiver et, bien sûr, reconnaître les efforts et les résultats de leurs équipes.
M (Man, Machine, Material, Method)
Le Gemba permet aux équipes de concentrer leur attention sur les 4M (Main d’œuvre, Machine, Matériel, Méthode) afin d'identifier les obstacles et les gaspillages qui ont un impact sur les opérations ou les processus. Le Gemba peut se concentrer sur l'ensemble des 4M, sur plusieurs d'entre eux ou sur un seul, en fonction de l'objectif recherché ou de la situation. L'accent mis sur les 4M contribue à former et à développer les compétences de l'équipe en matière d'identification des gaspillages et constitue le moteur de l'amélioration continue.
B (Barriers)
Une autre raison d'être du gemba est d'identifier les obstacles qui créent une forme de gaspillage dans le processus ou qui ont un impact sur la réalisation ou l'effet souhaité des actions et solutions identifiées. Ceci est très important afin d'identifier dans un premier temps les actions nécessaires à l'amélioration, puis, lors de l'examen des actions précédentes, de démontrer son soutien à l'équipe, d'accélérer les progrès et de maintenir la motivation de l'équipe en réduisant la frustration.
A (Action)
Le Gemba doit déboucher sur une action concrète. Pour moi, ce n'est pas seulement une nécessité, c'est une évidence. Lorsque tout le monde constate les mêmes choses qui ont un impact, des questions se posent inévitablement, suivies de la génération d'idées pour résoudre les problèmes. Cela se produit automatiquement. Il faut ensuite hiérarchiser et éliminer les actions identifiées. Une fois que les actions immédiates ont été déterminées et approuvées, il est impératif de définir les responsabilités et les dates de réalisation. Il est très important d'assurer un suivi régulier de toutes les actions afin de créer un sentiment d'urgence, d'identifier les obstacles et les situations où une aide ou des éclaircissements sont nécessaires, et d'offrir des opportunités supplémentaires de participation à tous les niveaux.
Ainsi, non seulement les raisons d'être du Gemba sont cachées à la vue de tous dans les lettres du mot, mais elles véhiculent également toute la philosophie de l'amélioration continue en créant spontanément le cycle sans fin du Gemba.