Le plus difficile avec l'Andon, ce n'est pas de l'actionner
Auteur : Olaf Boettger
Source : The hardest part of Andon is not pulling it. It's responding to it. - LinkedIn
Date : 12/12/2025
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 12/12/2025
Traduction :
Le plus difficile avec l'Andon, ce n'est pas de l'actionner. C'est d'y répondre.
Un Andon est un simple signal visuel et sonore utilisé dans les usines pour signaler un problème afin qu'il puisse être résolu immédiatement.
Lors d'un récent Gemba, l'équipe locale était ravie de montrer son tableau Andon comme un trophée.
Des rangées de lumières.
Une disposition parfaite.
J'ai posé une question simple : "Alors... quand quelqu'un a-t-il actionné l'Andon pour la dernière fois ?"
C'est à ce moment-là que la salle est devenue silencieuse.
Car le problème ne venait pas du matériel.
Mais de la culture.
J'ai vu des opérateurs se figer parce que la dernière fois qu'ils avaient signalé un écart, ils avaient été traités comme s'ils étaient eux-mêmes en cause.
- Ils n'ont pas été remerciés.
- Ils n'ont pas été soutenus.
- Ils ont simplement été soumis à examen.
Après cela, ils sont restés silencieux.
Non pas parce qu'ils ne voient pas les problèmes.
Mais parce qu'ils ne se sentent pas en sécurité pour vous en parler.
Ce n'est pas une défaillance matérielle.
C'est une défaillance culturelle.
On ne crée pas une culture Andon forte en installant des voyants lumineux.
On la crée en faisant du "merci" la réponse par défaut aux mauvaises nouvelles.
Exactement comme le suggère DJ Kim dans son dessin : "Merci" est le véritable sens d'Andon.
Un Andon sain n'est pas synonyme de perfection.
Il est synonyme d'honnêteté.
Il est synonyme d'engagement sincère en faveur de l'amélioration continue.
Et l'honnêteté est fragile. Elle disparaît dès que les dirigeants réagissent par des reproches plutôt que par de la curiosité.
Votre prochaine amélioration ne viendra pas d'un outil.
Elle viendra de votre réaction aux mauvaises nouvelles.
Ne tirez pas sur le messager, s'il vous plaît 🙏
Votre culture se révèle à la seconde où l'Andon passe au rouge.
👉P.S. Je n'ai jamais vu une culture d'amélioration continue réussie dans laquelle les gens avaient peur de soulever des problèmes. Pas une seule fois en 27 ans...
Source de l'image : DJ Kim (merci 🙏)
