Comment faire de la Découverte Produit une pratique continue
Auteur : Tim Herbig
Source : How to make Product Discovery a continuous practice
Date : 09/11/2022
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 09/11/2022
Traduction :
Considérer la Découverte Produit comme une pratique continue plutôt que comme un effort ponctuel est vital pour que l'équipe produit soit centrée sur le client.
Cependant, le fait de fouiller continuellement dans les données pour trouver de "nouvelles" idées, d'essayer d'entrer en contact avec les utilisateurs chaque semaine et de mener des expériences à un rythme trop fréquent peut conduire à certains pièges. Dans mon cours sur la Découverte Produit adaptable, je mets en garde les chefs produits contre ces quatre obstacles, sur la base de mes expériences personnelles en matière d'efforts continus de Découverte Produit :
Premièrement, les interactions régulières (par exemple, hebdomadaires) avec les clients sont excellentes pour façonner la culture de l'équipe et de l'entreprise en pensant d'abord à l'utilisateur. Cependant, le fait de parler aux utilisateurs à une cadence qui ne correspond pas au niveau d'ambition de l'impact que vous visez peut conduire à une pensée itérative et à petits pas.
Les améliorations incrémentales d'un produit ou d'une fonctionnalité bien établis ont leur place, mais lorsque vous voulez et devez voir grand, il est essentiel d'investir du temps en amont. Essayez de résister à la peur de passer à côté (FOMO - fear of missing out, "peur de rater quelque chose") de "nouvelles idées" lorsque vous négligez une ou deux occasions de parler aux clients. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le fait de transformer les idées que vous avez en actions.
Deuxièmement, le fait de se laisser distraire par chaque nouvel élément d'information peut conduire à un manque de prise de décision et à une concentration sur la livraison de ce qui a déjà été validé. C'est particulièrement vrai dans les environnements où les parties prenantes ont une opinion fluctuante. Il peut être perturbant de rejeter de nouvelles suggestions. Je dirais que a) si vous n'avez pas besoin d'une réponse immédiate à une demande de recherche urgente ou b) si vous n'avez pas la capacité opérationnelle d'agir (concept, validation ou construction) sur de nouvelles idées dans un avenir prévisible (4 semaines maximum), mener une recherche utilisateur (user research) constitue une menace pour votre exécution (principalement si l'idée est basée sur n=1).
Troisièmement, faire des découvertes sans directives claires. Si vous ne savez pas clairement comment les efforts de découverte s'inscrivent dans la stratégie globale de votre produit ou de votre entreprise, vous perdez votre temps. Lorsque vous sentez qu'il est temps de sauter sur la partie de la courbe en S de la Découverte Produit, investissez plutôt du temps pour clarifier la pertinence stratégique globale d'une initiative avant de vous lancer dans l'inconnu.
Quatrièmement, déterminez vos capacités d'expérimentation. N=1 est rarement une base viable pour tirer des conclusions et prendre des décisions sur les produits. Il est également inutile de se lancer dans des expériences quantitatives si vous ne disposez pas des chiffres nécessaires. Un test A/B avec une audience de 100 personnes ne vous donnera jamais de résultats statistiquement significatifs.
Ne dépassez pas le point où la validation la plus efficace consisterait à construire le produit/la fonctionnalité. L'expérimentation est une activité essentielle dans le cadre d'une Découverte Produit car elle vous aide à collecter des preuves pour prendre des décisions. Mais soyez honnête et transparent avec vous-même (et avec l'équipe) quant au caractère convaincant de certaines idées. Bien sûr, vous ne pouvez prendre des décisions que sur la base des preuves dont vous disposez. Mais vous devez aussi les formuler de manière à ce que tout le monde *soutienne* votre décision une fois le contexte complet établi.
Une façon d'éviter cet écueil est d'aborder la validation de manière structurée et de ne pas se jeter sur la première méthode expérimentale qui vous vient à l'esprit. Soyez clair sur les hypothèses qui sous-tendent votre idée, sur la façon dont le succès du produit pourrait se concrétiser, et ensuite seulement, commencez à concevoir vos boucles d'expérimentation.
