Comment dessiner la Carte de Wardley
Auteur : David Anderson
Source : How to Wardley Map
Date : 10/08/2022
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 05/04/2023
Traduction :
La pratique des cartes de Wardley est difficile. Toute personne qui prétend être un expert en cartographie doit être rapidement remise en question. Dans cet article (extrait du livre The Value Flywheel Effect de David Anderson, avec Mark McCann et Michael O'Reilly), nous allons détailler un peu ce qu'il faut savoir pour commencer à utiliser les cartes de Wardley. Mais n'oubliez pas que la cartographie, comme toute autre compétence, nécessite de la pratique. Et plus vous pratiquez, plus vous vous améliorez.
Anatomie d'une carte
Les axes
Dans les cartes de Wardley, l'axe des y (vertical) représente la visibilité pour l'utilisateur. À l'instar d'une chaîne de valeur traditionnelle, plus le composant est haut, plus l'utilisateur peut le voir. Par exemple, une page web peut figurer en haut, tandis qu'une base de données ou un serveur peut se trouver en bas. L'axe des x (horizontal) est plus complexe et contient les quatre étapes de l'évolution : I, II, III et IV. Ces étapes sont généralement désignées par les termes "Genèse", "Sur mesure", "Produit" et "Produit de base". Il est possible de changer les appellations, mais la progression doit être similaire. Décomposons-les plus en détail.
I. Genèse
L'objet est rare, mal connu et incertain. Il est susceptible d'avoir une grande valeur future. L'objet est décrit avec enthousiasme et il est différent de tout ce qui existe sur le marché dans ce contexte. Il devrait constituer un avantage concurrentiel et faire l'objet de nombreuses expérimentations.
II. Sur mesure
De plus en plus de personnes commencent à consommer et à comprendre l'objet. Le marché se forme et il existe un retour sur investissement potentiel. Au fur et à mesure que la compréhension augmente, les utilisateurs commencent à trouver sa valeur, mais de manière hétérogène. L'accent est mis sur l'apprentissage.
III. Produit
La consommation augmente rapidement à mesure que le marché se développe. L'objet est rentable, de nouvelles fonctionnalités permettent de le différencier et les besoins s'affinent. La concurrence commence à se développer et les marges commerciales rendent le marché très concurrentiel.
IV. Produit de base
L'objet est largement diffusé et se stabilise. Il s'agit d'un marché mûr et organisé. Le volume élevé a réduit les marges. L'efficacité opérationnelle est reine et l'échec n'est pas toléré sur le marché. C'est le prix à payer pour faire des affaires (comme l'électricité).
Comme nous l'avons dit plus haut, les appellations de ces quatre étapes peuvent changer, mais il est surtout important de placer les composants dans la bonne étape. Il ne s'agit pas d'un geste précis, mais d'une impression de justesse. Il est parfois facile de commencer en plaçant les éléments les moins courants à gauche sur l'axe des x (Genèse) et les éléments les plus courants à droite (Produit de base).
L'utilisateur et les composants
La plupart des cartes comportent un ou deux utilisateurs en haut ; il s'agit du composant d'ancrage, qui constitue le sommet de la chaîne de valeur. Il est souvent intéressant de discuter de l'utilisateur en détail, comme s'il s'agissait d'un persona d'utilisateur. L'utilisateur aura des besoins (qui sont des composants) et ces composants auront des dépendances. Le lien complet entre l'utilisateur, les besoins et les dépendances constitue votre chaîne de valeur.
Voici un exemple simple pour une cafète :
- Le client a besoin d'une boisson chaude ( une tasse de thé) :
- La tasse de thé nécessite une tasse, du thé et de l'eau chaude.
- L'eau chaude nécessite une bouilloire et de l'eau.
- La bouilloire a besoin d'électricité ou de chaleur.
Les dépendances entre les composants sont souvent représentées par des lignes ou des flèches. Certaines personnes ajoutent une légende à la dépendance pour ajouter un contexte supplémentaire, mais ce n'est pas nécessaire. N'ajoutez pas trop d'informations supplémentaires et ne surchargez pas inutilement la carte. Il existe plusieurs types de composants, mais la description des composants est une méthode plus avancée. Par exemple, le composant est-il fabriqué, loué ou acheté ? Vous pourriez mentionner de nombreux autres aspects, mais lorsque vous commencez à dessiner une carte, il est préférable de rester simple.
Mouvement et inertie
Une fois la chaîne de valeur cartographiée, des flèches peuvent être ajoutées pour montrer qu'un composant se déplace vers la droite le long de l'axe des x. Cela indique une évolution future à mesure que le produit se banalise. L'informatique est un exemple célèbre : il a fallu quarante ans pour que l'informatique passe de la genèse (un nouveau facteur de différenciation dans une entreprise) au produit de base (quelque chose que l'on loue auprès de n'importe quel fournisseur de services cloud).
Il est également important de montrer l'inertie dans vos cartes, là où les composants sont bloqués et ne peuvent pas se déplacer vers la droite sur l'axe des abscisses. Les blocs d'inertie sont généralement des éléments tels que la réglementation, la culture d'entreprise, les coûts, les technologies peu matures, etc. L'inertie est représentée en plaçant un bloc à droite d'un composant.
De nombreuses raisons peuvent être à l'origine de l'inertie. Il est parfois utile de mentionner la raison sur la carte. Dans l'exemple de carte ci-dessous, on peut voir que le personnel aimerait améliorer la bouilloire afin d'accélérer le service. Le point d'inertie est que le propriétaire de la cafète n'en voit pas l'intérêt et empêche le personnel de mener cette amélioration.
Superpositions de Cartes Wardley
Superposition d'équipes
Une fois que vous avez obtenu l'essentiel de la carte, il est souvent utile de superposer deux vues distinctes (l'une ou l'autre, ou les deux) sur la carte. La superposition des équipes indique que l'équipe A travaille ici, l'équipe B là, et ainsi de suite. Le fait de voir quelle équipe fait quoi peut vous aider à déterminer si les responsabilités en matière de propriété technique sont correctes. Si tout appartient à tout le monde, il y a un problème (de même s'il n'y a pas de responsabilité).
Dans le scénario de la "tasse de thé", la carte ci-dessous montre deux groupes différents : "le guichet / la salle de la cafète" et "la cuisine". Il s'agit d'un positionnement assez net. Dans votre carte, vous verrez peut-être des équipes qui se superposent ou qui sont réparties sur toute la carte. Cela suggère que les équipes ne font peut-être pas le bon travail ou qu'elles sont trop dispersées.
Superposition Pionnier / Colon / Urbaniste
La deuxième couche est celle des pionniers, des colons et des urbanistes (PCU). Nous y reviendrons plus en détail, mais en résumé : les pionniers aiment l'incertitude et s'épanouissent dans la construction de la nouveauté. Ils sont susceptibles de créer "le tout premier X". Les colons peuvent changer d'échelle ; ils affineront, renforceront et comprendront le concept. Les colons aiment apprendre et partager ce qu'ils ont appris. Ils écoutent les clients et construisent des choses qu'ils aiment, et ils sont susceptibles de créer "ce produit fantastique". Les urbanistes construisent bien les choses bien définies. Ils industrialisent des concepts bien compris et créent les blocs de construction pour les équipes pionnières. Ils sont susceptibles de fabriquer des produits rapides, bon marché et à l'épreuve des échecs.
Ces trois groupes sont tout aussi importants, compétents et indispensables l'un que l'autre. Lorsque la superposition des PCU est combinée à la superposition des équipes, vous pouvez constater qu'une équipe de pionniers travaille sur un produit de base, ou qu'une équipe d'urbanistes travaille sur du sur mesure. Ces disparités peuvent être à l'origine de certaines de vos difficultés.
La figure ci-dessous élargit la carte du scénario "tasse de thé" pour y inclure des ingrédients artisanaux. Une vue pionniers / colons / urbanistes a également été ajoutée. L'acheteur vit dans l'incertitude, essaie de trouver de nouveaux ingrédients et est donc un pionnier. Le "guichet" est très axé sur le client et apprend au fur et à mesure ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui est typique des pionniers. La cuisine représente les urbanistes : elle est axée sur l'efficacité, peu d'échecs et des processus établis. Ces trois groupes sont essentiels à la réussite de la cafète, mais de manière différente.
Pipeline
Un autre élément de cartographie utile est le pipeline. Un pipeline montre l'évolution continue d'un composant, généralement lorsqu'il y a un chemin d'évolution clair, et pas seulement un changement.
Dans la figure suivante, le composant "thé" est représenté sous la forme d'un pipeline. À gauche, le thé frais (ou thé en vrac) est nouveau et évolue d'un joli sachet de thé pyramidal à un sachet de thé ordinaire. Le coût est probablement élevé à gauche et plus bas à droite.
La partie droite du pipeline comprend davantage de thé de grande consommation et représente un état plus évolué. Vous pouvez considérer le pipeline comme un curseur sur lequel vous pouvez sélectionner un composant, le thé frais (en vrac) ou un sachet de thé, mais pas les deux à la fois. Lorsque nous lisons la carte, nous sélectionnons un composant du pipeline pour nous en servir dans notre exemple.
Sous-cartes
Lorsqu'une carte devient complexe, il peut être nécessaire de créer une sous-carte. Dans la figure ci-dessous, nous avons remplacé les composants de la cuisine par une annotation vers une sous-carte. Habituellement, cette sous-carte est illustrée sur la carte principale par un carré ou simplement par une annotation. Vous devez ensuite créer la sous-carte sur un autre tableau ou sur une autre feuille de papier. Veillez à la conserver à proximité de votre carte principale.
Conseils pour bien démarrer
La meilleure façon de commencer à cartographier est d'aller sur un tableau ou de prendre un crayon et du papier et d'essayer. Il existe des outils fantastiques pour la cartographie virtuelle, mais il est important que les premières sessions restent simples. Lors de la cartographie, pensez aux trois principes suivants.
Récoltez d'autres idées
Ne copiez pas une carte. Utilisez une autre carte ou un autre document pour comprendre les dépendances de votre organisation. Par exemple, une application mobile peut avoir des dépendances clés. Avec le temps, la communauté des cartographes partagera ces modèles communs afin d'aider les cartographes débutants.
Collaborez sur la carte
Il est essentiel de concevoir une session de collaboration efficace. Il y a quelques points clés à prendre en compte. Tout d'abord, assurez-vous que tous les participants sont prêts à participer à la session. Prévoyez un travail de préparation simple ou des documents contextuels que les participants pourront lire à l'avance. Prévoyez suffisamment de temps pour créer la carte ; ne vous précipitez pas. Adoptez un ton juste : tout le monde participe à la création de la carte, il ne s'agit pas d'une présentation. Enfin, animez de manière équilibrée : laissez les gens s'exprimer, faire valoir leur point de vue et ajouter des éléments à la carte. Acceptez toutes les suggestions et ne rejetez pas les idées d'emblée. Tout comme une bonne réunion, une bonne séance de cartographie repose sur le fait que les participants sont prêts à contribuer. L'animateur doit prévoir suffisamment de temps pour que chacun puisse s'exprimer sans précipiter le travail.
Présentez-la comme une histoire
Des semaines ou des mois après l'événement, vous pouvez revenir à la carte pour vérifier si l'histoire a toujours un sens. Si la carte construit spontanément l'histoire dans votre tête, c'est un bon signe. S'il vous faut du temps pour comprendre votre carte, il se peut que vous deviez la revoir ou en créer une nouvelle. Un deuxième test consiste à présenter la carte à une personne qui n'était pas présente lors de la réunion initiale et à lui demander de raconter l'histoire de la carte. A-t-elle compris ?
