Besoins des utilisateurs et Objectifs des utilisateurs. Quelle est la différence ?
Auteur : Saugata Singh
Source : User Research is the secret sauce behind those products that just get you!!!
Date : 06/09/2024
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 07/09/2024
Traduction :
Je vais prendre l'exemple du McDonald's puisque j'ai faim.
Lorsque je vais au McDonald's, mon objectif est l'état final que je veux atteindre, dans cet exemple : manger mon repas. C'est aussi simple que cela, mais on peut extrapoler pour le plaisir, par exemple : commander mon repas en moins de 5 minutes (je suis pressé ! Ce n'est pas pour rien qu'on appelle ça un fast-food !), ou pouvoir composer mes sandwichs sur mesure (je déteste les oignons et je ne mange pas de tomates ; c'est un nouveau régime) ou tout ce qui est défini par les personas (vous vous souvenez de ça ?) que vous avez définis lors de votre recherche préliminaire sur les utilisateurs. Pour trouver les objectifs, allez demander aux utilisateurs. Sortez de chez vous et demandez-leur. Qu'est-ce qu'ils essaient d'accomplir ?
Mes besoins sont tout ce qui est nécessaire pour atteindre cet état : j'ai besoin de voir les informations du menu pour savoir quoi manger, j'ai besoin de voir les informations sur les prix pour faire un choix, peut-être les apports nutritionnels si je suis au régime (vraiment, pas de tomates s'il vous plaît), la possibilité de payer avec une modalité que je peux utiliser (par exemple, si je ne peux pas payer en espèces, ou si je ne peux payer qu'en bitcoins, vous devez me laisser le faire), si votre restaurant est facile d'accès (je suis dans un fauteuil roulant, vous avez des escaliers pour y entrer ? Oubliez ça, je vais au KFC). Pour trouver les besoins, observez vos utilisateurs. Demandez-leur aussi, pendant qu'ils font des choses : « Hé, que faites-vous pour faire X ? » Je simplifie, mais l'observation est la clé pour comprendre les besoins.
Les objectifs sont des états facilement définissables que vos utilisateurs veulent atteindre.
Les besoins sont tout ce dont ils ont besoin pour atteindre cet état.