95% de la performance est gouvernée par le système
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Auteur : W. Edwards Deming
Source : 95% of performance is governed by the system
Traduction : Fabrice Aimetti
Date : 08/07/2024
Traduction :
L'une des principales critiques de Deming à l'égard du management occidental était l'incapacité du management à comprendre que les performances des travailleurs étaient, en fait, régies par le système :
En réalité, le système dans lequel les gens travaillent et les interactions avec les personnes peuvent être à l'origine de 90 ou 95% des performances. Deming cité dans Scholtes, PR 1998 'The leader's handbook : making things happen, getting things done' McGraw-Hill, London p 296
En d'autres termes, si le management se concentre sur le management des personnes, par exemple en procédant à des évaluations, il travaille sur les 5%, ce qui représente un incroyable gaspillage de talents humains.
En apprenant à travailler sur le système, les efforts du management se portent sur les 95%, ce qui explique que ce changement produise des résultats aussi surprenants.