Recherche utilisateur vs Tests utilisateur
Auteure : Radhika Dutt
Source : Where User Research and User Testing fit into the process
Date : 21/11/2023
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 22/11/2023
Traduction :
Mon précédent article sur la place du Design Thinking dans le Radical Product Thinking (RPT) m'a amené à poser la question de la place de la Recherche Utilisateur. Voici un visuel qui montre comment la recherche et les tests utilisateurs s'intègrent dans le processus.
Il est essentiel de connaître la différence entre ces deux types d'activités et d'avoir les compétences nécessaires pour les mener à bien. C'est pourquoi, dans la plupart des ateliers RPT sur la stratégie produit, lorsque j'aborde les vrais points de douleur et la conception, nous faisons également des exercices sur la conduite d'un bon entretien de recherche utilisateur et sur les meilleures pratiques en matière de tests utilisateurs.
En guise de résumé :
La recherche utilisateur est essentielle pour déterminer les véritables points de douleur dans votre stratégie RDCL (Real Pain Points, Design, Capabilities and Logistics), c'est-à-dire pour comprendre le problème, la façon dont les utilisateurs réfléchissent et ce dont ils ont réellement besoin (et pas nécessairement ce qu'ils disent avoir besoin). Il ne s'agit pas nécessairement d'un nombre statistiquement important. J'entends souvent les PM dire : "Nous avons fait des recherches sur des centaines d'utilisateurs !". Ce n'est absolument pas nécessaire - la recherche sur les utilisateurs n'a rien à voir avec une enquête où l'on a besoin d'une preuve statistique. Lorsque vous avez une définition claire du persona que vous ciblez et que vous posez les bonnes questions, vous verrez généralement un modèle clair au bout de 5 à 6 entretiens.
Le graphique ci-dessous illustre vraiment l'importance de la recherche utilisateur - c'est le seul moment où l'on explore vraiment l'espace du problème et où l'on dirige le reste du processus pour trouver les bonnes solutions. Il s'agit d'une représentation visuelle de la citation "Un problème bien défini est à moitié résolu".
Les tests utilisateurs, quant à eux, permettent d'évaluer et d'affiner vos solutions - ils sont essentiels pour valider les éléments de conception de votre stratégie RDCL. Au cours de la phase de test des utilisateurs, il est tentant de demander un feedback pour savoir si la conception répond aux besoins de l'utilisateur. Mais la plus grande valeur des tests utilisateurs est obtenue lorsque vous regardez vos utilisateurs souffrir sur vos prototypes de conception, *sans leur donner d'indications pour les aider*. Vous devez observer attentivement ce qui ne va pas dans votre conception pour savoir comment y remédier.
Lors de l'élaboration de votre stratégie RDCL, la définition des vrais points de douleur et de la conception déterminera la définition des capacités (c'est-à-dire le moteur qui sous-tend votre conception) et de la logistique (c'est-à-dire le modèle économique, les canaux de vente, le plan de formation et de support, etc. qui vous aideront à faire en sorte que votre solution parvienne au client). Une bonne recherche et de bons tests auprès des utilisateurs vous aideront à définir correctement les vrais points de douleur et la conception, qui constituent la base du reste de votre stratégie RDCL.
Lien vers mon billet précédent sur la place du Design Thinking dans RPT : (https://lnkd.in/en2AUNdX)
