Voir la source de Mesurer la valeur de votre produit digital

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Auteur : Dan Parry (Tectonic London)<br />
Source : [https://www.wearecast.org.uk/our-work/programmes-and-initiatives/other-programmes/measuring-value-with-your-digital-product/ Product Measuring Value with your digital product]<br />
Date : 01/2022<br />
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Traducteur : Fabrice Aimetti<br />
Date : 15/11/2023<br />
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Traduction :<br />
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'''La société Tectonic, spécialisée dans le domaine du marketing client, a récemment organisé un atelier sur la mesure de la valeur. Dan Parry nous livre ici ses principales réflexions et recommandations.'''<br/>

==L'évolution des produits==
Chez [https://www.tectoniclondon.com/ Tectonic], nous croyons qu'il faut enseigner à partir des premiers principes et nous avons tendance à décomposer les idées en éléments plus petits et à construire à partir de là. Bien que nous soyons tous intimement familiers avec cela, commençons par le commencement - Qu'est-ce qu'un produit digital ?<br/>
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Un produit digital est un outil, un produit, une ressource ou un service avec lequel vos utilisateurs finaux ou vos utilisateurs interagissent sur un appareil ou une plateforme digitale. Le monde est passé d'une approche biologique (par exemple, l'homme) ou analogique (par exemple, le papier) à des moyens entièrement numériques de construire, de communiquer et de fournir de la valeur.<br/>
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[[Fichier:Today-everything-fits-in-your-pocket2.jpg|border|link=]]<br/>
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Une image qui me frappe à chaque fois, car tout ce qui figure sur cette photo tient désormais dans votre poche.<br/>
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Regardez aussi cette vidéo sur l'évolution du bureau :<br/>
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{{#evt:
service=youtube
|id=https://www.youtube.com/watch?v=uGI00HV7Cfw
|alignment=center
}}

==Utilisateurs finaux==
Dans cet article, j'utilise généralement le terme "utilisateurs finaux" pour décrire les principaux bénéficiaires d'un produit ou d'un service. Il peut y avoir plusieurs utilisateurs de votre plateforme, des administrateurs aux utilisateurs quotidiens. Toutefois, par souci de clarté et de concision, j'utiliserai le terme "utilisateur" tout au long de cet article.

==Introduction aux produits==
Il existe de nombreux types de produits digitaux avec lesquels votre utilisateur final et nous-mêmes interagissons régulièrement. Il peut s'agir d'une utilisation quotidienne, par exemple Instagram, ou d'une utilisation annuelle, par exemple une application permettant de remplir sa déclaration d'impôts.<br/>
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Vous pouvez également obtenir des produits que vos utilisateurs n'utiliseront qu'une seule fois et qui résoudront leur problème.<br/>
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Quelle que soit la fréquence d'utilisation, vos utilisateurs doivent en retirer de la valeur. Le produit doit les aider à atteindre leurs objectifs, idéalement d'une manière agréable.<br/>
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Exemples de produits :
* Applications mobiles
* Applications pour ordinateurs de bureau
* Jeux
* Livres électroniques
* Sites web
* Cours
* Tutoriels
* Guides
* Contenu en ligne
* Contenu téléchargeable
* etc...

==Interagir avec les produits==
Il n'y a généralement que quelques moyens d'interagir avec votre produit digital. Il peut s'agir de lecture seule, comme le site web de votre restaurant préféré, ou d'interactions plus spécifiques, comme une application destinée à mettre en relation des parents adoptifs. La principale différence entre ces deux types d'interaction est ce que nous appelons le CRUD.<br/>
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CRUD signifie Create, Read, Update, Delete (créer, lire, mettre à jour, supprimer).<br/>
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[[Fichier:CRUD interactions.png|border|link=|800px]]<br/>
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Il est important de réfléchir aux besoins de vos utilisateurs et à la manière dont ils tireront parti de votre service. Le CRUD couvre les éléments de base de la plupart des produits digitaux.

===Créer===
Vos utilisateurs peuvent-ils créer des articles, des images, des événements ? 

===Lire===
Vos utilisateurs peuvent-ils lire/consulter des articles, des cours, des données provenant d'un tableau de bord ?

===Mettre à jour===
Vos utilisateurs peuvent-ils modifier ce qu'ils ont publié, écrit ou partagé ?

===Supprimer===
Vos utilisateurs peuvent-ils supprimer des éléments qu'ils ont créés ou que quelqu'un d'autre a créés ?

==Introduction à la création de produits digitaux==
Lorsque vous envisagez de créer des produits pour votre organisation, vous devez prendre en compte un certain nombre d'éléments.<br/>

===Quel problème suis-je en train de résoudre ?===
Rédigez une phrase courte, aussi simple que possible. Il sera ainsi plus facile de déterminer si vous comprenez suffisamment bien le problème et si vos utilisateurs le comprennent de la même manière.

===Pour qui le problème se pose-t-il ?===
Savez-vous qui est votre utilisateur idéal ? Tous les membres de votre organisation sont-ils d'accord ? Si ce n'est pas le cas, pourquoi ?

===S'agit-il vraiment d'un problème ?===
Avez-vous la preuve que ce problème existe pour votre utilisateur ? Vos utilisateurs finaux ont-ils essayé de résoudre le problème eux-mêmes d'une manière ou d'une autre ?

===Quelle est la plus petite chose que je puisse faire pour résoudre le principal point de douleur ?===
Quelle est la plus petite chose que vous pouvez créer pour résoudre le problème de vos utilisateurs ? S'attaquer à la principale douleur aura généralement des répercussions sur eux et sur votre organisation, et vous souhaitez donc minimiser et contrôler ces effets.

===À quoi ressemble le succès ?===
Comment saurez-vous que vous avez apporté de la valeur à vos utilisateurs et à votre organisation ? Pouvez-vous le quantifier ? Vos indicateurs de réussite sont-ils les bons ?

==Créer des produits de valeur==
L'un des principaux aspects des produits digitaux est qu'ils permettent de créer de la valeur à grande échelle. Vous pouvez aider un grand nombre de personnes à partir d'un guichet unique. Il n'est pas nécessaire de voyager, ni même d'être présent en personne, mais il faut être humain.<br/>
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Les personnes que vous essayez d'aider ont des objectifs, des besoins - et parfois des besoins vitaux et urgents. Pour les aider efficacement, vous devrez donc vérifier vos hypothèses et procéder à des itérations rapides, afin de vous assurer que vous les aidez le mieux possible.<br/>
<br/>
Et il est plus rapide que jamais d'apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec les produits digitaux. La clé est de comprendre comment vos utilisateurs finaux mesurent habituellement la valeur dans leur tête.<br/>
<br/>
'''Il existe quatre grands types de valeur : fonctionnelle, financière, sociale et psychologique :'''

===Valeur fonctionnelle===
Ce type de valeur correspond à ce que fait votre produit, c'est la solution qu'un produit apporte à l'utilisateur.<br/>
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‍Questions à se poser : Qu'est-ce que mes utilisateurs essaient d'accomplir concrètement ? Essaient-ils de trouver les bons services pour les aider ? La chanson qui correspond à leur humeur ? Essaient-ils de demander un prêt ? Votre produit les aide-t-il à y parvenir ?

===Valeur financière===
Il s'agit soit du prix payé par rapport à la valeur perçue de l'offre, soit de l'économie d'argent réalisée par vos utilisateurs s'ils associent directement leur temps à de l'argent.<br/>
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Questions à se poser : Quelle est la valeur financière qu'ils attribuent au résultat de l'utilisation de ce produit ? Pensent-ils qu'ils en retirent plus que ce que cela leur coûte - en temps ou en argent ?

===Valeur sociale===
La mesure dans laquelle la possession d'un produit ou l'utilisation d'un service permet à l'utilisateur d'entrer en contact avec d'autres personnes. Il s'agit principalement de produits en réseau où vos utilisateurs peuvent interagir entre eux ou voir le statut des autres.<br/>
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Questions à se poser : Mon utilisateur accorde-t-il de l'importance à son statut social dans la sphère d'activité de ce produit ? Mon produit a-t-il même besoin d'une interaction entre pairs ? (Ce n'est pas grave s'il n'en a pas besoin).

===Valeur psychologique===
La mesure dans laquelle un produit permet aux consommateurs de s'exprimer ou de se sentir mieux. C'est l'un des aspects les plus importants, mais en fonction de ce que vous construisez, cet aspect peut être mis en avant ou en arrière-plan.<br/>
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Questions à se poser : Comment votre produit améliore-t-il légitimement la vie de vos utilisateurs ? Comment allez-vous assurer leur sécurité ? Comment allez-vous les aider à se sentir mieux après avoir utilisé le produit ?<br/>

===Valeur pour l'utilisateur===
Il s'agit de la somme totale de la valeur qu'une personne ou un groupe de personnes reçoit de votre produit. Il n'est pas nécessaire que votre produit obtienne un score élevé dans tous les domaines. Par exemple, Netflix a une valeur psychologique élevée mais une valeur sociale faible. Airbnb a une grande valeur fonctionnelle mais (selon votre choix) peut avoir une faible valeur financière. Cela ne signifie pas qu'aucun des deux n'a de valeur pour ses utilisateurs. 

Mais pour déterminer votre valeur, vous devez parler à vos utilisateurs. Ils seront les premiers à juger de la valeur que vous et votre organisation apportez. C'est à vous de comprendre quelle est la valeur de vos utilisateurs... et de vous adapter en conséquence. Par exemple, si vous voulez que vos utilisateurs ressentent une plus grande valeur sociale, déterminez ce qu'être social signifie pour eux et mettez-le en place.

==Comment pouvez-vous suivre l'évolution de cette valeur ?==
Une fois que vous avez construit une petite version de votre produit et que vous avez discuté avec vos utilisateurs pour déterminer ce qu'ils en attendent, comment mesurer et suivre cette valeur ? Il est important de fixer des objectifs mesurables et quantifiables.<br/>
<br/>
Il est important qu'ils soient quantifiables afin que vous puissiez déterminer si vous les atteignez ou non. En outre, des objectifs quantifiables permettent de défendre plus facilement votre produit au sein de votre organisation.<br/>
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Un exemple d'objectif ambitieux (mais vague) serait de :<br/>
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'''''Aider les personnes défavorisées à Londres.'''''<br/>
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Ce but est louable. Cependant, il est vague et difficile à suivre.<br/>
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Un but plus précis serait de :<br/>
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'''''Aider 100 femmes défavorisées de l'arrondissement de Hackney à utiliser notre service d'ici juin 2022.'''''<br/>
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Et pour atteindre ces objectifs, vous devez mettre en place des dispositifs pour essayer de les atteindre et pour changer de cap si nécessaire.<br/>
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[[Fichier:Track your product metrics.png|link=|border|800px]]<br/>
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Cependant, il n'est pas très utile de suivre tous les indicateurs. Cela peut même s'avérer dangereux pour votre organisation. Vous risquez de prendre de mauvaises décisions parce que vous cherchez des tendances là où il n'y en a pas.<br/>
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[[Fichier:Spelling-bee-vs-venomus-spiders.png|link=|border|850px]]<br/>
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Le diagramme ci-dessus montre la corrélation entre le nombre de mots d'un concours d'orthographe et le nombre de personnes tuées par des araignées venimeuses. (C'est la seule raison pour laquelle je ne participe pas aux concours d'orthographe, et non à cause de mon orthographe déplorable et de mon trac).<br/>
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Corrélation ne signifie pas nécessairement causalité.<br/>
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Il existe un site très intéressant qui vous montre deux données qui semblent liées, mais qui ne le sont pas du tout. Allez voir ici : [http://www.tylervigen.com/spurious-correlations http://www.tylervigen.com/spurious-correlations].<br/>
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Attention : Les statistiques peuvent être assez morbides, mais j'espère que les exemples vous permettront de comprendre que ce n'est pas parce que des points de données sont similaires qu'ils ont une corrélation directe l'un avec l'autre.<br/>

==Indicateurs de vanité==
Une façon d'éviter cela est de se concentrer sur les bons indicateurs. Commençons par comprendre ce qu'il ne faut pas suivre. Les indicateurs de vanité sont des indicateurs qui semblent intéressants à suivre mais qui ne sont pas vraiment significatifs pour votre organisation, votre département, votre produit (ou votre vie).<br/>
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Exemples d'indicateurs de vanité :
* Nombre de pages vues sur le site web
* Total courant des clients
* Total courant des téléchargements
* Nombre de followers sur les réseaux sociaux
* Nombre de mots

La plupart de ces chiffres ne peuvent pas diminuer. Et lorsqu'ils augmentent, ils vous donnent l'impression d'être performant, mais ne constituent pas une bonne mesure de l'état d'avancement de vos projets.<br/>
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Par exemple, le nombre de mots de cet article de blog n'est pas un bon indicateur de sa qualité. Un rédacteur peut s'efforcer d'augmenter le nombre de mots en remplissant le contenu avec des éléments superflus, ce qui est l'antithèse d'une véritable valeur quantifiable. Un indicateur à suivre pourrait être le nombre de partages ou la participation à l'article de blog.<br/>
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Voici quelques autres exemples :<br/>
[[Fichier:Better metrics.png|border|link=|800px]]<br/>
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*Le score NPS (net promotor score) est une mesure de la probabilité qu'une personne recommande un produit ou un service à un client ou à un collègue. Pour en savoir plus, cliquez ici : [https://www.qualtrics.com/uk/experience-management/customer/net-promoter-score/ https://www.qualtrics.com/uk/experience-management/customer/net-promoter-score/].<br/>

==Indicateurs de la valeur clé==
S'il est impossible de se concentrer sur plusieurs indicateurs, c'est parce que les objectifs peuvent être contradictoires. L'objectif d'un service de marketing peut être d'obtenir 100 contacts par mois, tandis qu'un service de vente peut suivre le montant moyen d'une vente.<br/>
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Si le service marketing génère 100 contacts de mauvaise qualité, il atteint tout de même son objectif. Si le service des ventes passe du temps à convaincre quelques gros clients d'augmenter leur moyenne, il atteint son objectif.<br/>
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Cependant, l'entreprise est à contre-courant et n'apporte peut-être pas de valeur à autant de personnes qu'elle le pourrait.<br/>
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Une façon plus simple d'aborder la question est de se concentrer sur une mesure quantifiable - une mesure qui, si votre organisation l'atteint, apportera une valeur significative à vos utilisateurs et à votre organisation.<br/>
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La simplicité est la clé.

==Exemples==
===Spotify===
[[Fichier:Spotify-streaming-service.png|border|link=|800px]]<br/>
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Un service de streaming qui permet aux utilisateurs d'écouter des millions de titres moyennant un abonnement mensuel.<br/>
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Indicateurs de vanité potentiels : Nombre de chansons sur la plateforme, nombre de clients, revenus générés.<br/>
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Indicateur de valeur clé : les abonnements renouvelés<br/>
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Raison : Si toute l'entreprise se concentre sur l'augmentation des abonnements renouvelés, elle sait qu'elle apporte de la valeur, les artistes génèrent plus de revenus, l'entreprise gagne plus d'argent, le nombre de clients augmente grâce au bouche à oreille, etc...

===Fortnite===
[[Fichier:Fortnite-free-to-play-video-game.png|border|link=|800px]]<br/>
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Un jeu vidéo gratuit où la principale dépense consiste à acheter des dessins pour différencier les personnages ou des pas de danse pour se démarquer.<br/>
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Indicateurs de vanité potentiels : nombre de joueurs, revenus générés, skins ou emotes achetés...<br/>
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Indicateur de valeur clé : nombre d'heures passées à jouer<br/>
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Raison : En s'efforçant de rendre le jeu aussi gratifiant et social que possible, les joueurs passeront du temps dans le jeu, noueront des relations significatives, s'amuseront et, par ricochet, inviteront d'autres personnes à jouer, achèteront probablement plus de produits dans le jeu et généreront des revenus pour l'entreprise.<br/>
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Il s'agit de produits très commerciaux, mais l'idée reste la même. En vous concentrant sur un indicateur de valeur clé, vous pouvez vous assurer que vous apportez de la valeur à vos utilisateurs finaux et faire en sorte que tous les membres de votre organisation s'alignent sur l'objectif.<br/>

===En résumé===
Lors de la création d'un produit digital, il est important de comprendre la valeur que l'on veut apporter et celle que l'on apporte. Vous pouvez généralement la décomposer en valeur fonctionnelle, sociale, financière et psychologique. En tant qu'organisation ou département, vous pouvez avoir des hypothèses sur la valeur que vous fournissez, mais elle est en fait déterminée par vos utilisateurs finaux. Il est donc important d'apprendre d'eux, de suivre vos efforts et d'évoluer rapidement et en fonction de leurs besoins.<br/>
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Le fait de suivre vos actions peut sembler décourageant, mais la simplicité est la clé. Quel est l'indicateur de valeur clé que vous pouvez tous viser et qui apporte de la valeur à vos utilisateurs et à l'organisation dans laquelle vous travaillez ? Concentrez-vous sur cette mesure et tout le reste devrait s'améliorer.