Hiérarchie des Indicateurs Produit - Historique des versions

Fabrice Aimetti : /* 💍 Indicateurs d'engagement */

Fabrice Aimetti — Tue, 02 Jul 2024 17:25:32 GMT

💍 Indicateurs d'engagement

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	===💍 Indicateurs d'engagement===		===💍 Indicateurs d'engagement===
	Dans quelle mesure (et de quelle manière) les utilisateurs/clients utilisent-ils votre produit ?		Dans quelle mesure (et de quelle manière) les utilisateurs/clients utilisent-ils votre produit ?
	* ''Exemples d'indicateurs : DAU/WAU/MAU, MAU par installation, DAU par MAU ("stickiness"), CTR/taux de rebond, évolution dans le temps (par exemple M/M ou A/A), nombre de sessions par jour/semaine/mois, et divers éléments par jour/semaine/mois/session : temps passé, actions entreprises (likes, partages, commentaires, etc., en particulier s'ils font partie du "volant d'engagement"), nombre d'éléments de contenu consommés, taux d'achèvement des tâches/durée.''		* ''Exemples d'indicateurs : [https://mobile-marketing.fr/quest-ce-que-le-dau-wau-mau/ DAU/WAU/MAU], MAU par installation, DAU par MAU ("stickiness"), CTR/taux de rebond, évolution dans le temps (par exemple M/M ou A/A), nombre de sessions par jour/semaine/mois, et divers éléments par jour/semaine/mois/session : temps passé, actions entreprises (likes, partages, commentaires, etc., en particulier s'ils font partie du "volant d'engagement"), nombre d'éléments de contenu consommés, taux d'achèvement des tâches/durée.''
	* Souvent, les "indicateurs phares" ("north star metrics") font partie de cette catégorie, comme le temps de visionnage pour YouTube, les réservations pour Airbnb ou les trajets pour Uber. Bien que ces indicateurs "north star"soient fortement corrélés à la valeur de l'utilisateur et donc à la croissance, une fixation myope sur un seul indicateur est généralement sous-optimale.		* Souvent, les "indicateurs phares" ("north star metrics") font partie de cette catégorie, comme le temps de visionnage pour YouTube, les réservations pour Airbnb ou les trajets pour Uber. Bien que ces indicateurs "north star"soient fortement corrélés à la valeur de l'utilisateur et donc à la croissance, une fixation myope sur un seul indicateur est généralement sous-optimale.
	* Il faut également prendre en compte des indicateurs plus fins sur les modes d'utilisation, ce que Shreyas appelle principalement des [https://mixpanel.com/blog/shreyas-doshi-product-metrics/#:~:text=2.-,Usage%20metrics,-The%20success%20of "indicateurs d'usage"], comme les moments de la journée ou de la semaine où l'utilisation est la plus forte, les fonctionnalités utilisées de telle ou telle manière, la façon dont les utilisateurs consultent la documentation en ligne, etc. Le fait de se concentrer uniquement sur les chiffres de haut niveau peut masquer des données utiles/importantes.		* Il faut également prendre en compte des indicateurs plus fins sur les modes d'utilisation, ce que Shreyas appelle principalement des [https://mixpanel.com/blog/shreyas-doshi-product-metrics/#:~:text=2.-,Usage%20metrics,-The%20success%20of "indicateurs d'usage"], comme les moments de la journée ou de la semaine où l'utilisation est la plus forte, les fonctionnalités utilisées de telle ou telle manière, la façon dont les utilisateurs consultent la documentation en ligne, etc. Le fait de se concentrer uniquement sur les chiffres de haut niveau peut masquer des données utiles/importantes.

Fabrice Aimetti le 2 juillet 2024 à 17:11

Fabrice Aimetti — Tue, 02 Jul 2024 17:11:02 GMT

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	==📈 Indicateurs Business==		==📈 Indicateurs Business==
			Le produit répond-il aux objectifs de l'entreprise ? [https://mixpanel.com/blog/shreyas-doshi-product-metrics/#:~:text=6.-,Outcome%20metrics,-For%20some%20companies Shreyas appelle cela des "Indicateurs de résultats"] (dans de nombreux cas, il s'agit de revenus et de bénéfices, mais il peut y avoir d'autres objectifs, par exemple le "nombre de vies sauvées" par un produit médical).
			* ''Exemples d'indicateurs : marge brute/profit, chiffre d'affaires, CLV/LTV (Customer/User Lifetime Value), ARPU/ARPA (Average Revenue Per User/Account), ACV/TCV (Average/Total Contract Value), AOV/RPV (Average Order Value/Revenue Per Visitor), NRR/NDR (Net Revenue Retention/Net Dollar Retention.... qui sont à la fois des indicateurs de rétention et de business), MRR (Monthly Recurring Revenue), ARR (Annual Recurring Revenue ou Annual Run Rate), les indicateurs de réduction des coûts et d'efficacité.''
			* Prenez également en compte l'écosystème ([https://mixpanel.com/blog/shreyas-doshi-product-metrics/#:~:text=5.-,Ecosystem%20metrics,-A%20product%20doesn%E2%80%99t Shreyas en fait une catégorie distincte]), qui peut être un indicateur avancé (''leading'') ou retardé (''lagging'') pour vos principaux indicateurs business, tels que la part de marché, la part de TAM et/ou de portefeuille, la notoriété de la marque, les intégrations.

	==Réflexions finales==		==Réflexions finales==
	Pour donner un exemple de la manière dont ces indicateurs peuvent s'influencer mutuellement, lorsque j'étais chez Google, des expériences ont montré que l'amélioration du temps de latence de Google Search (santé & fiabilité) conduisait à un plus grand nombre de recherches par jour/session (rétention & engagement), ce qui entraînait une augmentation du chiffre d'affaires (Business).<br/>		Pour donner un exemple de la manière dont ces indicateurs peuvent s'influencer mutuellement, lorsque j'étais chez Google, des expériences ont montré que l'amélioration du temps de latence de Google Search (santé & fiabilité) conduisait à un plus grand nombre de recherches par jour/session (rétention & engagement), ce qui entraînait une augmentation du chiffre d'affaires (Business).<br/>

Fabrice Aimetti : /* 💍 Indicateurs d'engagement */

Fabrice Aimetti — Tue, 02 Jul 2024 15:35:33 GMT

💍 Indicateurs d'engagement

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	===💍 Indicateurs d'engagement===		===💍 Indicateurs d'engagement===
			Dans quelle mesure (et de quelle manière) les utilisateurs/clients utilisent-ils votre produit ?
			* ''Exemples d'indicateurs : DAU/WAU/MAU, MAU par installation, DAU par MAU ("stickiness"), CTR/taux de rebond, évolution dans le temps (par exemple M/M ou A/A), nombre de sessions par jour/semaine/mois, et divers éléments par jour/semaine/mois/session : temps passé, actions entreprises (likes, partages, commentaires, etc., en particulier s'ils font partie du "volant d'engagement"), nombre d'éléments de contenu consommés, taux d'achèvement des tâches/durée.''
			* Souvent, les "indicateurs phares" ("north star metrics") font partie de cette catégorie, comme le temps de visionnage pour YouTube, les réservations pour Airbnb ou les trajets pour Uber. Bien que ces indicateurs "north star"soient fortement corrélés à la valeur de l'utilisateur et donc à la croissance, une fixation myope sur un seul indicateur est généralement sous-optimale.
			* Il faut également prendre en compte des indicateurs plus fins sur les modes d'utilisation, ce que Shreyas appelle principalement des [https://mixpanel.com/blog/shreyas-doshi-product-metrics/#:~:text=2.-,Usage%20metrics,-The%20success%20of "indicateurs d'usage"], comme les moments de la journée ou de la semaine où l'utilisation est la plus forte, les fonctionnalités utilisées de telle ou telle manière, la façon dont les utilisateurs consultent la documentation en ligne, etc. Le fait de se concentrer uniquement sur les chiffres de haut niveau peut masquer des données utiles/importantes.
			* Notez qu'il n'est pas nécessaire d'optimiser (uniquement) l'engagement brut - mon ancien collègue [https://blog.ginsudo.com/2016/11/12/wwgd/ Gene Yoon a des idées intéressantes] sur le réglage des ML de recommandation de contenu des médias sociaux pour aider les utilisateurs à faire preuve d'empathie, par exemple. (Il pourrait être intéressant d'optimiser les systèmes directement pour le confort des utilisateurs... cela pourrait permettre d'atteindre les objectifs du produit et de l'entreprise mieux que l'engagement à long terme...).

	==📈 Indicateurs Business==		==📈 Indicateurs Business==

Fabrice Aimetti : /* 🔁 Indicateurs de rétention */

Fabrice Aimetti — Tue, 02 Jul 2024 15:16:05 GMT

🔁 Indicateurs de rétention

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	===🔁 Indicateurs de rétention===		===🔁 Indicateurs de rétention===
			Combien d'utilisateurs/clients restent au fil du temps ? Combien d'entre eux sont perdus ou réacquis ?
			* C'est la clé de voûte à partir de laquelle s'articulent tous les autres indicateurs relatifs aux utilisateurs (d'où le 🔑 sur mon schéma). Le nombre d'utilisateurs acquis n'a pas d'importance si vous n'arrivez pas à les retenir (...du moins pour la plupart des entreprises ; seule une poignée d'entre elles ont des coûts d'acquisition de clients inférieurs aux coûts de rétention). De même, même si vos utilisateurs sont très engagés dans l'utilisation du produit, si vous n'êtes pas en mesure de les retenir, vous finirez par ne plus avoir d'utilisateurs. Cela ne veut pas dire que l'acquisition et l'engagement n'ont pas d'importance, mais que vous avez besoin d'une courbe de rétention raisonnable pour que les investissements dans ces domaines soient rentables.
			* ''Exemples d'indicateurs : courbes de rétention (considérer à la fois la rétention non bornée/roulante et la rétention à N jours), courbes de cohorte/taux de rétention, taux de désabonnement (et annulations/rétrogradations), taux de renouvellement/réactivation.''
			* Notez que la rétention est souvent déterminée par la satisfaction et le confort, ce qui peut aider à répondre à des questions telles que "Pourquoi la rétention a-t-elle chuté au cours du dernier mois ? Pensez également à la segmentation - par exemple, si vous avez du mal à retenir vos utilisateurs féminins, noirs, hispanophones ou malvoyants, c'est qu'il y a un problème.

	===💍 Indicateurs d'engagement===		===💍 Indicateurs d'engagement===

Fabrice Aimetti : /* ➕ Indicateurs d'acquisition */

Fabrice Aimetti — Tue, 02 Jul 2024 15:07:37 GMT

➕ Indicateurs d'acquisition

← Version précédente		Version du 2 juillet 2024 à 15:07
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	Il s'agit d'un large éventail d'indicateurs qui permettent de savoir combien d'utilisateurs vous avez, comment ce nombre augmente (ou pas !) et comment ils utilisent votre produit. La plupart de ces indicateurs sont ce que [https://mixpanel.com/blog/shreyas-doshi-product-metrics/#:~:text=3.-,Adoption%20metrics,-Adoption%20metrics%20give Shreyas appelle des indicateurs d'adoption]. Je les ai divisées en trois catégories : '''Acquisition''', '''Rétention''' et '''Engagement''' :		Il s'agit d'un large éventail d'indicateurs qui permettent de savoir combien d'utilisateurs vous avez, comment ce nombre augmente (ou pas !) et comment ils utilisent votre produit. La plupart de ces indicateurs sont ce que [https://mixpanel.com/blog/shreyas-doshi-product-metrics/#:~:text=3.-,Adoption%20metrics,-Adoption%20metrics%20give Shreyas appelle des indicateurs d'adoption]. Je les ai divisées en trois catégories : '''Acquisition''', '''Rétention''' et '''Engagement''' :
	===➕ Indicateurs d'acquisition===		===➕ Indicateurs d'acquisition===
			Combien de nouveaux utilisateurs/clients attirez-vous ? Combien sont-ils "convertis" ou "adoptés" pour devenir des utilisateurs "activés" (ou payants) ?
			* ''Exemples d'indicateurs : acquisitions de nouveaux utilisateurs (par source, au fil du temps, etc.), inscriptions/téléchargements/installations, conversions de gratuit à payant/mises à niveau, CAC (coût d'acquisition client), taux d'adoption/d'activation/d'acquisition et indicateurs d'entonnoir (et taux d'adoption des fonctionnalités), sources de trafic, taux de génération de leads, TTV ( délai d'obtention de la valeur).''
			* Notez que même si j'ai cité la Rétention comme la mesure "clé de voûte", vous devez au moins acquérir de nouveaux utilisateurs pour rester à flot, car il est impossible de retenir 100 % de vos utilisateurs. La croissance de votre produit dépend à la fois de l'acquisition et de la rétention.
			* Notez que si la rétention est souvent "pilotée par le produit", il est plus difficile de faire en sorte que l'acquisition soit ''purement'' liée au produit lui-même et au "bouche-à-oreille" organique.

	===🔁 Indicateurs de rétention===		===🔁 Indicateurs de rétention===
	===💍 Indicateurs d'engagement===		===💍 Indicateurs d'engagement===

Fabrice Aimetti : /* Indicateurs utilisateur et croissance */

Fabrice Aimetti — Tue, 02 Jul 2024 15:01:17 GMT

Indicateurs utilisateur et croissance

← Version précédente		Version du 2 juillet 2024 à 15:01
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	==Indicateurs utilisateur et croissance==		==Indicateurs utilisateur et croissance==
			Il s'agit d'un large éventail d'indicateurs qui permettent de savoir combien d'utilisateurs vous avez, comment ce nombre augmente (ou pas !) et comment ils utilisent votre produit. La plupart de ces indicateurs sont ce que [https://mixpanel.com/blog/shreyas-doshi-product-metrics/#:~:text=3.-,Adoption%20metrics,-Adoption%20metrics%20give Shreyas appelle des indicateurs d'adoption]. Je les ai divisées en trois catégories : '''Acquisition''', '''Rétention''' et '''Engagement''' :
	===➕ Indicateurs d'acquisition===		===➕ Indicateurs d'acquisition===
	===🔁 Indicateurs de rétention===		===🔁 Indicateurs de rétention===
	===💍 Indicateurs d'engagement===		===💍 Indicateurs d'engagement===

	==📈 Indicateurs Business==		==📈 Indicateurs Business==
	==Réflexions finales==		==Réflexions finales==

Fabrice Aimetti : /* 😃 Indicateurs de satisfaction et de bonheur */

Fabrice Aimetti — Tue, 02 Jul 2024 14:59:14 GMT

😃 Indicateurs de satisfaction et de bonheur

← Version précédente		Version du 2 juillet 2024 à 14:59
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	==😃 Indicateurs de satisfaction et de bonheur==		==😃 Indicateurs de satisfaction et de bonheur==
			Dans quelle mesure résolvez-vous les problèmes des utilisateurs/clients ? Sont-ils satisfaits de votre produit ?
			* ''Exemples d'indicateurs : NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score), autres enquêtes/interviews, avis (par exemple sur les places de marché d'applications ou de produits), mesures des canaux de service client (par exemple volume/gravité des tickets d'assistance), mesures des médias sociaux/de l'écoute (y compris l'analyse des sentiments).''
			* Il peut également y avoir un certain chevauchement avec les indicateurs d'usage/engagement tels que le taux d'achèvement des tâches (voir ci-dessous).
			* Il existe un niveau de satisfaction de base dont vous avez besoin avant de commencer à mettre en place un entonnoir d'adoption des utilisateurs, en particulier parce que la satisfaction et le confort sont les principaux moteurs de la rétention.
			* Notez que certaines de vos meilleures données peuvent être (ou du moins commencer par être) qualitatives... J'aime particulièrement les moyens de raccourcir la boucle de feedback comme les tests utilisateurs avec des maquettes ou le prototypage du "magicien d'Oz".

	==Indicateurs utilisateur et croissance==		==Indicateurs utilisateur et croissance==
	===➕ Indicateurs d'acquisition===		===➕ Indicateurs d'acquisition===

Fabrice Aimetti : /* 💊 Indicateurs de santé et de fiabilité */

Fabrice Aimetti — Tue, 02 Jul 2024 14:53:55 GMT

💊 Indicateurs de santé et de fiabilité

← Version précédente		Version du 2 juillet 2024 à 14:53
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	* ''Exemples d'indicateurs : temps de disponibilité, temps de latence, temps de chargement, taux d'erreurs/de collisions/d'échecs, volume/gravité des rapports de bogues, incidents liés à la sécurité/à la confidentialité, taux de spams/de détournements.''		* ''Exemples d'indicateurs : temps de disponibilité, temps de latence, temps de chargement, taux d'erreurs/de collisions/d'échecs, volume/gravité des rapports de bogues, incidents liés à la sécurité/à la confidentialité, taux de spams/de détournements.''
	* Sans un certain niveau de santé technique et de fiabilité, il est impossible que votre produit ait du succès. Notez qu'il n'est pas nécessaire d'atteindre la perfection (par exemple, une disponibilité de "six ~~neuf~~") avant de se préoccuper des niveaux "supérieurs" - c'est simplement que, sans les éléments de base, vous aurez probablement du mal à atteindre les autres indicateurs.		* Sans un certain niveau de santé technique et de fiabilité, il est impossible que votre produit ait du succès. Notez qu'il n'est pas nécessaire d'atteindre la perfection (par exemple, une disponibilité de [https://blog.logrocket.com/product-management/6-9s-overview/ "six neufs"]) avant de se préoccuper des niveaux "supérieurs" - c'est simplement que, sans les éléments de base, vous aurez probablement du mal à atteindre les autres indicateurs.

	==😃 Indicateurs de satisfaction et de bonheur==		==😃 Indicateurs de satisfaction et de bonheur==

Fabrice Aimetti : /* 💊 Indicateurs de santé et de fiabilité */

Fabrice Aimetti — Tue, 02 Jul 2024 14:51:52 GMT

💊 Indicateurs de santé et de fiabilité

← Version précédente		Version du 2 juillet 2024 à 14:51
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	==💊 Indicateurs de santé et de fiabilité==		==💊 Indicateurs de santé et de fiabilité==
	Comme [https://mixpanel.com/blog/shreyas-doshi-product-metrics/#:~:text=Is%20the%20product%20available%20and%20performing%20in%20the%20manner%20that%20users%20would%20reasonably%20expect%3F le dit Shreyas], "le produit est-il disponible et fonctionne-t-il comme les utilisateurs s'y attendent raisonnablement ?"<br/>		Comme [https://mixpanel.com/blog/shreyas-doshi-product-metrics/#:~:text=Is%20the%20product%20available%20and%20performing%20in%20the%20manner%20that%20users%20would%20reasonably%20expect%3F le dit Shreyas], "le produit est-il disponible et fonctionne-t-il comme les utilisateurs s'y attendent raisonnablement ?"<br/>
	~~<br/>~~
	* ''Exemples d'indicateurs : temps de disponibilité, temps de latence, temps de chargement, taux d'erreurs/de collisions/d'échecs, volume/gravité des rapports de bogues, incidents liés à la sécurité/à la confidentialité, taux de spams/de détournements.''		* ''Exemples d'indicateurs : temps de disponibilité, temps de latence, temps de chargement, taux d'erreurs/de collisions/d'échecs, volume/gravité des rapports de bogues, incidents liés à la sécurité/à la confidentialité, taux de spams/de détournements.''
	* Sans un certain niveau de santé technique et de fiabilité, il est impossible que votre produit ait du succès. Notez qu'il n'est pas nécessaire d'atteindre la perfection (par exemple, une disponibilité de "six neuf") avant de se préoccuper des niveaux "supérieurs" - c'est simplement que, sans les éléments de base, vous aurez probablement du mal à atteindre les autres indicateurs.		* Sans un certain niveau de santé technique et de fiabilité, il est impossible que votre produit ait du succès. Notez qu'il n'est pas nécessaire d'atteindre la perfection (par exemple, une disponibilité de "six neuf") avant de se préoccuper des niveaux "supérieurs" - c'est simplement que, sans les éléments de base, vous aurez probablement du mal à atteindre les autres indicateurs.

Fabrice Aimetti : /* 💊 Indicateurs de santé et de fiabilité */

Fabrice Aimetti — Tue, 02 Jul 2024 14:51:19 GMT

💊 Indicateurs de santé et de fiabilité

← Version précédente		Version du 2 juillet 2024 à 14:51
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	<br/>		<br/>
	==💊 Indicateurs de santé et de fiabilité==		==💊 Indicateurs de santé et de fiabilité==
			Comme [https://mixpanel.com/blog/shreyas-doshi-product-metrics/#:~:text=Is%20the%20product%20available%20and%20performing%20in%20the%20manner%20that%20users%20would%20reasonably%20expect%3F le dit Shreyas], "le produit est-il disponible et fonctionne-t-il comme les utilisateurs s'y attendent raisonnablement ?"<br/>
			<br/>
			* ''Exemples d'indicateurs : temps de disponibilité, temps de latence, temps de chargement, taux d'erreurs/de collisions/d'échecs, volume/gravité des rapports de bogues, incidents liés à la sécurité/à la confidentialité, taux de spams/de détournements.''
			* Sans un certain niveau de santé technique et de fiabilité, il est impossible que votre produit ait du succès. Notez qu'il n'est pas nécessaire d'atteindre la perfection (par exemple, une disponibilité de "six neuf") avant de se préoccuper des niveaux "supérieurs" - c'est simplement que, sans les éléments de base, vous aurez probablement du mal à atteindre les autres indicateurs.

	==😃 Indicateurs de satisfaction et de bonheur==		==😃 Indicateurs de satisfaction et de bonheur==
	==Indicateurs utilisateur et croissance==		==Indicateurs utilisateur et croissance==

Hiérarchie des Indicateurs Produit - Historique des versions

Fabrice Aimetti : /* 💍 Indicateurs d'engagement */

Fabrice Aimetti le 2 juillet 2024 à 17:11

Fabrice Aimetti : /* 💍 Indicateurs d'engagement */

Fabrice Aimetti : /* 🔁 Indicateurs de rétention */

Fabrice Aimetti : /* ➕ Indicateurs d'acquisition */

Fabrice Aimetti : /* Indicateurs utilisateur et croissance */

Fabrice Aimetti : /* 😃 Indicateurs de satisfaction et de bonheur */

Fabrice Aimetti : /* 💊 Indicateurs de santé et de fiabilité */

Fabrice Aimetti : /* 💊 Indicateurs de santé et de fiabilité */

Fabrice Aimetti : /* 💊 Indicateurs de santé et de fiabilité */

Fabrice Aimetti : /* 💍 Indicateurs d'engagement */

Fabrice Aimetti : /* 💍 Indicateurs d'engagement */

Fabrice Aimetti : /* 🔁 Indicateurs de rétention */

Fabrice Aimetti : /* ➕ Indicateurs d'acquisition */

Fabrice Aimetti : /* Indicateurs utilisateur et croissance */

Fabrice Aimetti : /* 😃 Indicateurs de satisfaction et de bonheur */

Fabrice Aimetti : /* 💊 Indicateurs de santé et de fiabilité */

Fabrice Aimetti : /* 💊 Indicateurs de santé et de fiabilité */

Fabrice Aimetti : /* 💊 Indicateurs de santé et de fiabilité */