Un code de conduite peut-il réellement influer sur la culture et induire un meilleur comportement ?
Auteur : Jim Walton
Source : Can a Code of Conduct Really Affect Culture and Drive Better Behavior?
Date : 16/02/2018
Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 29/07/2024
Traduction :
Au cours de l'année écoulée, l'expression « code de conduite » a fait l'objet d'une forte recrudescence dans les médias à la suite d'une série d'échecs récents en matière d'éthique et de conformité dans tous les secteurs d'activité. Les codes de conduite sont aujourd'hui plus importants que jamais. Tout au long de l'histoire de l'humanité, les civilisations ont établi des codes de conduite et de comportement, qu'ils soient religieux, juridiques ou culturels. Dès l'enfance, on nous enseigne le bien et le mal et la manière de se comporter. L'incitation à se conformer a toujours été une combinaison de récompenses pour les bonnes actions et de punitions pour les mauvaises. Les codes de conduite des entreprises ont évolué au cours des 20 dernières années, passant d'un recueil de règles et de règlements indiquant aux employés ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas faire, à un ensemble de lignes directrices que les employés doivent suivre, puis à des phares guidant des performances fondées sur des principes. Un code de conduite est la « culture écrite » d'une organisation. Votre code doit être une déclaration de qui vous êtes, de ce que vous croyez, de vos relations avec les autres et le monde, et de la manière dont les choses sont faites.
Les codes de conduite les plus efficaces partent de l'objectif de l'organisation, qui conduit aux valeurs fondamentales, lesquelles, à leur tour, induisent les comportements souhaités qui se traduisent par des résultats positifs pour l'entreprise. Le ton est positif, la voix est inclusive et le langage est simple et direct. Les employés doivent se reconnaître dans le code, ainsi que leurs collègues. Ils doivent pouvoir dire avec fierté « c'est ici que je travaille ». De même, les clients, les fournisseurs, les actionnaires et les futurs employés doivent pouvoir se faire une idée de ce que c'est que de travailler dans cette entreprise. Le code doit également être une « passerelle » facile à utiliser pour accéder à l'ensemble du programme en matière d'éthique et de conformité de l'entreprise, auquel on se réfère tout au long de l'année, plutôt que de le lire une seule fois par an au cours du processus annuel de certification du code.
Enfin, un code de conduite efficace n'est qu'une partie du puzzle. Il doit être accompagné d'un solide programme d'éducation et de communication, et d'une mesure continue de l'efficacité du programme Éthique & Conformité dans son ensemble, ainsi que de son impact sur la culture et vice versa. Il existe un grand nombre de nouvelles solutions et technologies passionnantes pour intégrer le code de conduite dans le tissu de l'organisation, y compris les applications mobiles, les jeux et les outils d'analyse. Il ne s'agit pas de technologie pour la technologie, mais de nouvelles méthodes d'apprentissage basées sur celles qui conviennent le mieux à votre personnel.
Le code constitue le socle, mais la manière dont il est compris et incarné définit une culture d'entreprise résiliente, devenant un élément ressenti par l'organisation, ses partenaires et la communauté qu'elle sert. Ceux d'entre nous qui font partie de la communauté Éthique & Conformité comprennent que le climat actuel est l'occasion de mettre l'accent sur l'importance des valeurs dans la promotion d'un comportement exemplaire et de la performance de l'entreprise. Notre rôle dans les entreprises américaines et dans le monde n'a jamais été aussi important.
Commentaire : Enron (ne l'oublions pas) avait un PDG très généreux et philanthrope, un code de conduite remarquable et des valeurs bien énoncées et affichées publiquement. Un code de conduite doit être un document vivant, intégré à la culture et incarné par le conseil d'administration et les dirigeants, à tous les niveaux de l'organisation, jusqu'au reste du personnel.